Maßgeschneiderter Support für den Bedarf Ihres Unternehmens

Maximieren Sie die Nutzungszeit und schützen Sie Ihre Investition mit den umfassenden SMART Support-Plänen für Unternehmen.

Servicepläne

Nur ausgewählte Regionen (Zum Anzeigen von UK-Plänen klicken Sie hier)

Eingeschränkte Gerätegarantie

7 Uhr bis16 Uhr MST
Kundendienstzeiten
Nur Rückversand zur Reparatur
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
Bestmöglich
Qualifizierte Reaktionszeit

Basic /
Basic Plus*

9 Uhr bis17 Uhr (Ortszeit)
Kundendienstzeiten
max. 10 Tage
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
2 Std.
Reaktionszeit (qualifizierte Antwort)

Elite /
Elite Plus*

24/5 (Mo. bis Fr.)
Kundendienstzeiten
max. 5 Tage
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
1 Std.
Qualifizierte Reaktionszeit
 

* Plus-Pläne umfassen Fehlerbehebung vor Ort durch einen von SMART autorisierten Techniker.

Alle Pläne verfügbar mit Laufzeit von 1 Jahr und 3 Jahren.

Alle Pläne außer dem Standardgarantieplan umfassen Softwarewartung.

Unserer Service-Angebote im Detail

Nur ausgewählte Regionen (Zum Anzeigen von UK-Plänen klicken Sie hier)

Angebot Eingeschränkte SMART Gerätegarantie Basic /
Basic Plus
Elite /
Elite Plus

Produktinformationen

Zugang zur Wissensdatenbank Ja Ja Ja

RMA

Erweiterter Hardwareaustausch Nur Rücksendung zur Reparatur Ja Ja
RMA-Auftragsabwicklung Bestmöglich 24 Stunden 24 Stunden
Erweiterte Hardware-Versandgarantie* Nicht verfügbar
Nur Rücksendung zur Reparatur
max. 10 Tage max. 5 Tage

Support

24/7-Fallmanagement per Internet Nicht verfügbar Ja Ja
Support-Initiierung per Telefon/Internet Ja Ja Ja
Expertensupport per Remotezugriff (Stufe 2-4) Ja Ja Ja
Supportzeiten 7-16 Uhr (MST) 9–17 Uhr (Ortszeit) 24/5
Support an Wochenenden/Feiertagen Nein Nein Nein
Reaktionszeit (qualifizierte Antwort) Bestmöglich 2 Std. 1 Std.
Priorität des Vorfalls Standard 3 2

Software

SMART Meeting Pro® Nicht verfügbar Ja
einschließlich Updates
Ja
einschließlich Updates
SMART TeamWorks™ Nicht verfügbar per Abonnement verfügbar per Abonnement verfügbar
SMART Remote Management Nicht verfügbar per Abonnement verfügbar per Abonnement verfügbar

PLUS-Kundendienst vor Ort

Defektbehebung vor Ort durch von SMART autorisierte Techniker** Nein nur PLUS nur PLUS

* Tür-zu-Tür oder Eingangshafen. Siehe AGB der SMART Services für regionale Serviceziele außerhalb von NA und EU.

** Es gelten die AGB. Siehe AGB des SMART Services für Details.

Download der PDF-Version