Maßgeschneiderter Support für den Bedarf Ihres Unternehmens

Maximieren Sie die Nutzungszeit und schützen Sie Ihre Investition mit den umfassenden SMART Support-Plänen für Unternehmen.

UK-Servicepläne

Nur UK (Zum Anzeigen globaler Pläne klicken Sie hier)

Eingeschränkte Gerätegarantie
7 Uhr bis16 Uhr MST
Kundendienstzeiten
Nur Rückversand zur Reparatur
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
Bestmöglich
Qualifizierte Reaktionszeit
Garantie   Plus**
9 Uhr bis17 Uhr GMT
Kundendienstzeiten
max. 48 Std.
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
Bestmöglich
Qualifizierte Reaktionszeit
Basic /
Basic Plus*
9 Uhr bis17 Uhr (Ortszeit)
Kundendienstzeiten
max. 10 Tage
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
2 Std.
Reaktionszeit (qualifizierte Antwort)
Elite /
Elite Plus*
24/5 (Mo. bis Fr.)
Kundendienstzeiten
max. 5 Tage
Erweiterte Hardware-Versandgarantie
1 Std.
Qualifizierte Reaktionszeit
 

* Globale SLAs (Service Level Agreements) und Verfügbarkeit. Optionen verfügbar für Fehlerbehebung vor Ort durch einen von SMART autorisierten Techniker.

** UK-exklusive SLAs und Verfügbarkeit.

Alle Support-Servicepläne sind mit einer Laufzeit von 1 Jahr und 3 Jahren verfügbar.

Servicepläne (nur UK)

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Angebot Eingeschränkte SMART Gerätegarantie Garantie Plus** Basic /
Basic Plus
Elite /
Elite Plus

Produktinformationen

Zugang zur Wissensdatenbank Ja Ja Ja Ja

RMA

Erweiterter Hardwareaustausch Nur Rücksendung zur Reparatur Ja Ja Ja
RMA-Auftragsabwicklung Bestmöglich 24 Stunden 24 Stunden 24 Stunden
Erweiterte Hardware-Versandgarantie* Nicht verfügbar
Nur Rücksendung zur Reparatur
max. 48 Std. max. 10 Tage max. 5 Tage

Support

24/7-Fallmanagement per Internet Nicht verfügbar Nicht verfügbar Ja Ja
Support-Initiierung per Telefon/Internet Ja Ja Ja Ja
Expertensupport per Remotezugriff (Stufe 2-4) Ja Ja Ja Ja
Supportzeiten 7–16 Uhr (MT) 9–17 Uhr (GMT) 9–17 Uhr (Ortszeit) 24/5
Support an Wochenenden/Feiertagen Nein Nein Nein Nein
Reaktionszeit (qualifizierte Antwort) Bestmöglich Bestmöglich 2 Std. 1 Std.
Priorität des Vorfalls Standard Standard 3 2

Software

SMART Meeting Pro® Nicht verfügbar Ja
einschließlich Updates
Ja
einschließlich Updates
Ja
einschließlich Updates
SMART TeamWorks™ Nicht verfügbar per Abonnement verfügbar per Abonnement verfügbar per Abonnement verfügbar
SMART Remote Management Nicht verfügbar per Abonnement verfügbar per Abonnement verfügbar Ja

PLUS-Kundendienst vor Ort

Fehlerbehebung vor Ort durch einen von SMART autorisierten Techniker*** Nein Nur deinstallieren/reinstallieren nur PLUS nur PLUS

* Tür-zu-Tür oder Eingangshafen. Siehe AGB der SMART Services für regionale Serviceziele außerhalb von NA und EU.

** UK-exklusive SLAs und Verfügbarkeit. Siehe AGB für Garantie Plus für alle Details.

*** Es gelten die AGB. Siehe AGB des SMART Services für Details.

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