Asistencia técnica flexible adaptada a las necesidades de su organización

Aumente al máximo el tiempo de actividad y proteja su inversión con los completos planes de asistencia técnica de SMART.

Planes de servicio para el Reino Unido

Solo para el Reino Unido (haga clic aquí para consultar planes globales)

Garantía del equipo limitada
7:00-16:00 MST
Horario de asistencia técnica
Solo devolución para reparación
Garantía de envío de hardware avanzada
Mejor esfuerzo
Tiempo de respuesta cualificada
Garantía   Plus**
9:00-17:00 GMT
Horario de asistencia técnica
48 horas como máximo
Garantía de envío de hardware avanzada
Mejor esfuerzo
Tiempo de respuesta cualificada
Básico/Básico Plus*
9:00-17:00 (hora local)
Horario de asistencia
10 días máx.
Garantía de envío de hardware avanzada
2 horas
Tiempo de respuesta cualificada
Élite/Élite Plus*
24/5 (Lun - Vie)
Horario de asistencia
5 días máx.
Garantía de envío de hardware avanzada
1 hora
Tiempo de respuesta cualificada
 

*Acuerdos de nivel de servicio (SLA) globales y disponibilidad. Opciones disponibles para cobertura de reparación de averías in situ por técnicos autorizados por SMART.

** SLA y disponibilidad solo en el Reino Unido.

Todos los planes de servicio de asistencia técnica están disponibles en períodos de 1 y 3 años.

Planes de servicio (solo Reino Unido)

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Ofertas Garantía limitada de equipos SMART Garantía Plus** Básico/Básico Plus Élite/Élite Plus

Información de producto

Acceso a la base de conocimientos sí sí sí sí

Devolución de mercancía (RMA)

Sustitución de hardware avanzada Solo devolución para reparación sí sí sí
Procesamiento de pedidos de RMA Mejor esfuerzo 24 horas 24 horas 24 horas
Garantía de envío de hardware avanzada* No disponible - Solo devolución para reparación 48 horas como máximo 10 días máx. 5 días máx.

Asistencia técnica

Gestión de casos en línea 24/7 No disponible No disponible sí sí
Inicio de asistencia por teléfono/en línea sí sí sí sí
Acceso a expertos a distancia (nivel 2-4) sí sí sí sí
Horario de asistencia 07:00-16:00 (hora de las Montañas Rocosas de EE. UU.) 09:00-17:00 GMT 09:00-17:00 (hora local) 24/5
Asistencia en fines de semana/días festivos no no no no
Tiempo de respuesta cualificada Mejor esfuerzo Mejor esfuerzo 2 horas 1 hora
Priorización de incidentes Estándar Estándar 3 2

Software

SMART Meeting Pro® No disponible sí
Actualizaciones incluidas
sí
Actualizaciones incluidas
sí
Actualizaciones incluidas
SMART TeamWorks™ No disponible Disponible con suscripción Disponible con suscripción Disponible con suscripción
SMART Remote Management No disponible Disponible con suscripción Disponible con suscripción sí

Asistencia in situ PLUS

Cobertura de reparación de averías in situ por técnicos autorizados por SMART*** no Solo para desinstalar/reinstalar Solo para PLUS Solo para PLUS

*Puerta a puerta o puerto de entrada. Consulte los Términos y Condiciones de los servicios SMART para ver los objetivos de nivel de servicio regionales fuera de Norteamérica y la UE.

**SLA y disponibilidad solo en el Reino Unido. Consulte los Términos y Condiciones de Garantía Plus para obtener información detallada.

*** Se aplican los términos y condiciones. Consulte los términos y condiciones de los servicios SMART para obtener información detallada.

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