Assistance flexible adaptée aux besoins de votre entreprise

Maximisez les temps de disponibilité et protégez vos investissements grâce aux plans d'assistance complets de SMART pour l'entreprise.

Plans de service

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Garantie limitée sur l'équipement

7h-16h HNR
Heures d'assistance
Renvoi pour réparation uniquement
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
Au mieux
Temps de réponse qualifiée

Basic / Basic Plus*

9h-17h (heure locale)
Heures d'assistance
10 jours max
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
2h
Temps de réponse qualifiée

Elite / Elite Plus*

24/5 (lun - ven)
Heures d'assistance
5 jours max
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
1h
Temps de réponse qualifiée
 

* Les plans Plus comprennent le dépannage sur site par des techniciens SMART agréés.

Tous les plans sont disponibles pour des durées de 1 et 3 ans.

Tous les plans de garantie autres que standard comprennent une maintenance logicielle.

Découvrez nos offres de service plus en détail

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Offre Garantie limitée sur l'équipement SMART Basic / Basic Plus Elite / Elite Plus

Informations sur le produit

Accès à la base de connaissances oui oui oui

Autorisation de retour

Remplacement anticipé du matériel Renvoi pour réparation uniquement oui oui
Traitement des autorisations de retour de commande Au mieux 24 h 24 h
Garantie d'expédition de matériel de premier plan* N/A - Renvoi pour réparation uniquement 10 jours max 5 jours max

Assistance

Gestion des cas 24/7 par Internet N/D oui oui
Lancement de l'assistance par téléphone/Internet oui oui oui
Accès à un expert à distance (niveau 2-4) oui oui oui
Heures d'assistance 7-4 MST 9h-17h (heure locale) 24/5
Assistance le week-end/en vacances non non non
Temps de réponse qualifiée Au mieux 2 h 1 h
Priorisation des incidents Standard 3 2

Logiciel

SMART Meeting Pro® N/D oui
Mises à jour fournies
oui
Mises à jour fournies
SMART TeamWorks™ N/D Par abonnement Par abonnement
SMART Remote Management N/D Par abonnement Par abonnement

Assistance sur site PLUS

Service de dépannage sur site par des techniciens SMART agréés** non PLUS uniquement PLUS uniquement

* Porte à porte ou point d'entrée. Consultez les Conditions générales des services SMART pour les objectifs de niveau de service hors Amérique du Nord et Europe.

**Des conditions générales s'appliquent. Consultez les conditions générales des services SMART pour plus de détails.

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