SMART Control - سياسة الخصوصية

نبذة عن SMART CONTROL

SMART Control هي منصة برمجيات قائمة على السحابة طورتها شركة SMART Technologies ULC، (يُشار إليها باسم "SMART" أو "نحن") لدعم وظائف الإدارة والاتصال المحسّنة عبر الشاشات والأجهزة التفاعلية الخاصة بـ SMART. يعمل هذا المنتج كمنتج شامل يضم وحدات متعددة تدعم حالات الاستخدام المختلفة في بيئات التعليم والأعمال.

مقدمة

توضح المعلومات التالية سياسة الخصوصية ("السياسة") الخاصة بنا والممارسات المتبعة لدى SMART في ما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها واستخدامها والإفصاح عنها. وتشير هذه السياسة بوضوح إلى نوع المعلومات التي نجمعها منك، وكيف نستخدمها ونُفصح عنها، وكيف يمكنك إدارتها. تلتزم SMART بضمان احترام حقوق الخصوصية الخاصة بك، وبجمع البيانات الشخصية واستخدامها وفقًا لقوانين الخصوصية وحماية البيانات السارية والمعمول بها حاليًا.

تدعم SMART العديد من قوانين الخصوصية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). تكرّس SMART جهودها لمساعدة عملائنا على العمل بموجب هذه اللوائح وغيرها من اللوائح الصارمة، ونواصل إضافة حلول مخصصة للمناطق المعنية. نحن نقدم حاليًا خيارات تخزين البيانات الأمريكية والأوروبية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم، ونحن واثقون من أن معالجي بيانات المستخدمين خارج المنطقة يقدمون ضمانات مناسبة للبيانات التي يعالجونها.

باستخدام SMART Control، فإنك توافق على هذه السياسة وتمنح موافقتك على جمع SMART لبعض المعلومات والاحتفاظ بها واستخدامها والإفصاح عنها، على النحو اللازم، لتوفير SMART Control لك. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم SMART Control.

أنواع البيانات

نجمع نوعين من البيانات، بناءً وذلك على تفاعلك معنا:

تعني "البيانات غير الشخصية" المعلومات المجمّعة غير المحددة للهوية، التي قد تكون متاحة أو مجمّعة من خلال وصولك إلى خدماتنا وتفاعلاتك معها. ونحن لا نعلم هوية الفرد الذي تُجمع منه البيانات غير الشخصية أو غيرها من المعرّفات الأخرى. قد تشمل البيانات غير الشخصية التي تم جمعها معلومات الاستخدام المجمّعة (البيانات الوصفية)، بالإضافة إلى المعلومات التقنية التي يرسلها جهازك، مثل نوع المتصفح أو الجهاز، ونوع نظام التشغيل، وإعدادات الجهاز وبيانات البرامج التقنية، وما إلى ذلك.

تعني "البيانات الشخصية" أو "المعلومات الشخصية" المعلومات التي يمكن من خلالها تحديد هوية الفرد، أي المعلومات التي تحدد هوية شخص (وليس شركة) أو المعلومات التي يمكن، مع بذل جهد معقول، استخدامها لتحديد هوية شخص. نحن لا نجمع أو نعالج عن قصد أي بيانات شخصية تحتوي على أو تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو العضوية النقابية أو البيانات الوراثية أو البيانات البيومترية أو البيانات المتعلقة بصحة الشخص ("الفئات الخاصة من البيانات الشخصية").

من المهم أن تتذكر أن العملاء والمستخدمين مجموعتان مختلفتان:

يمثل العملاء عادة مؤسسات (على سبيل المثال، منطقة، مدرسة، شركة) وليس أفرادًا يمكن التعرف على هويتهم. نطلب من المُشتري المؤسسي معلومات تعريفية لأغراض المعاملات. لا يجوز للعميل تزويد SMART بمعلومات التعريف الشخصية ما لم يكن ذلك مسموحًا به بموجب القانون وسياسات العملاء.

بشكل عام، لا يمثل المستخدمون الأشخاص الذين اشتروا الحساب أو أعدّوه (أي مسؤولو تكنولوجيا المعلومات) ولا يمكنهم الوصول إلى SMART Control ما لم يمنحهم المسؤول لدى العميل إمكانية الوصول. وعلى هذا النحو، فإن تعرُّض SMART لمعلومات التعريف الشخصية ينتج عن الطريقة التي يعمل بها العميل عند تقديم عناوين البريد الإلكتروني والأسماء الخاصة بالمستخدمين إلى SMART وعن المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إذا كانت لديك مخاوف بصفتك مستخدمًا بشأن معلومات تعريفك الشخصية، فيجب أن تطلب من العميل تقديم المعلومات غير المحددة للهوية فقط إلى SMART ويجب عليك بصفتك مستخدمًا إنشاء محتوى لا يحتوي على معلومات تعريف شخصية.

تنبيهات SMART Control

تُعدّ ميزة تنبيهات SMART Control إحدى وظائف SMART Control التي تمكّن منتجات SMART المتوافقة من العمل كنقاط نهائية لتلقي تنبيهات الطوارئ المرئية وعرضها. يتكامل النظام مع برامج أمان تابعة لجهة خارجية عبر بروتوكول التنبيه المشترك (CAP) لإرسال رسائل الطوارئ مثل التحذيرات والتنبيهات والإشعارات الطارئة مباشرةً إلى شاشات العرض.

ليست SMART تابعة لأي مزود لخدمات الأمان أو تنبيهات خاصة ببروتوكول التنبيه المشترك تابع لجهة خارجية. ويتحمل العميل وحده مسؤولية تكوين وصيانة التكامل مع الجهة الخارجية واختيار مزوّد موثوق به. ولا تضمن SMART استلام أو عرض تنبيهات الطوارئ. وقد تحدث أعطال في العرض بسبب عوامل لا تقع ضمن نطاق تحكم SMART.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لدعم تشغيل وتطوير وظائف وتحسين SMART Control. ويشمل ذلك المعلومات التي تقدمها مباشرة، بالإضافة إلى البيانات التي تُجمع في أثناء استخدامك للمنتج.

المعلومات التي تقدمها

نحن نجمع المعلومات عندما تقوم بما يلي:

• إنشاء أو تسجيل حساب في SMART Control.
• تكوين إعدادات المنتج.
• إرسال بيانات أو ملاحظات عبر المنتج.
• تقديم معلومات إضافية طواعية في أثناء استخدامك SMART Control.

بيانات السجلات والاستخدام

تجمع خوادمنا بيانات السجل والاستخدام عند وصولك إلى منصة SMART Control أو إجرائك أي تفاعل معها. وقد يشمل ذلك ما يلي:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• نوع المتصفح وإعداداته (إن وُجدت).
• النشاط داخل المنتج (مثل: المميزات المستخدمة، التواريخ والأوقات، الصفحات أو الشاشات المعروضة، عمليات البحث التي أجريتها، والتفاعلات مع النظام).
• معلومات حدث الجهاز (مثل، أخطاء النظام، تقارير الأعطال، تكوينات الأجهزة والبرمجيات).

بيانات الجهاز

نحن نجمع معلومات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى SMART Control. وقد يشمل ذلك ما يلي:

• معرّفات الجهاز.
• عنوان IP.
• نظام التشغيل والإصدار.
• طراز الجهاز.
• إصدار التطبيق.

المعلومات الشخصية للأطفال دون سن 13

لم تُصمم منصة SMART Control للأطفال ولا تستهدفهم، ولا تتعمد SMART جمع معلومات من الأطفال دون سن 13 عامًا أو استخدامها أو الاحتفاظ بها. إذا كنت مسؤولاً وتستخدم SMART Control واكتشفت أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني privacy@smarttech.com حتى نتمكن من حذف هذه المعلومات.

الطريقة التي نستخدم بها معلوماتك

نستخدم بيانات التعريف الشخصية التي نجمعها، فقط لغرض توفير SMART Control لك. ويجوز لنا مشاركة هذه البيانات مع مقدمي خدمات الجهات الخارجية المذكورين في هذه السياسة لتقديم خدماتنا لك. بموجب التعاقد، يلتزم جميع المعالجين المتعاقدين مع SMART بالحفاظ على أمان بياناتك الشخصية واستخدامها فقط لتقديم الخدمات الضرورية.

بالإضافة إلى معالجة بياناتك الشخصية لأغراض تقديم خدماتنا وتسهيل التواصل، قد نعالج بياناتك أيضًا بناءً على الأسس القانونية/المصالح المشروعة. تشمل هذه المصالح أو الأسس على سبيل المثال لا الحصر تحسين خدماتنا، وإدارة عملياتنا التجارية، وإرسال معلومات إليك حول منتجاتنا، وخدماتنا، وعروضنا، التي قد تهمك، شريطة أن تكون قد اخترت تلقي مثل هذه الاتصالات أو لم تختر عدم تلقيها.

لا نبيع بياناتك، ولا نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية دون الحصول على موافقتك المستنيرة، وهذا هو الغرض من هذه الوثيقة. نشارك معلوماتك وفقًا لهذه الاتفاقية، وترد أدناه قائمة بالجهات الخارجية التي نشارك معها البيانات لتقديم خدماتنا. لا نشارك البيانات بين المعالجين الفرعيين ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

حقوقك

بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك الاستثناءات، لديك الحقوق التالية في ما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نجمعها عنك:

1. الحق في الاستعلام عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيف نستخدمها.
2. الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
3. الحق في طلب تصحيح أو تعديل بياناتك الشخصية.
4. الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية.
5. الحق في طلب إيقاف أو تقييد طريقة معالجة بياناتك الشخصية.

إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، فيمكنك القيام بذلك عن طريق:

إرسال طلبك إلينا عبر البريد الإلكتروني على: privacy@smarttech.com
التواصل معنا عبر البريد:
SMART Technologies ULC
Attention: Legal Department
Suite 600، 214-11 Ave SW
Calgary، AB T2R 0K1
CANADA
+1.403.245.0333

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

ستحتفظ SMART ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمة أو حسب ما تقتضيه المتطلبات الضريبية والقانونية. وتلتزم SMART بسياسة داخلية للاحتفاظ بالوثائق لضمان ذلك. ستستجيب SMART لطلبات العملاء بحذف البيانات الشخصية في غضون 30 يومًا. ويجب على المستخدمين الاتصال بمدرستهم (أي عميلنا) لتقديم هذا الطلب إلى SMART نيابةً عنهم.

يمكن للمستخدم حذف جميع المحتويات التي أنشأها المستخدمون والمخزنة دون التواصل مع SMART. ويحق للعملاء (وليس المستخدمين) طلب حذف حسابهم على SMART في أي وقت عن طريق التواصل مع قسم الدعم لدينا. كما تُحذف حسابات SMART غير المدفوعة بعد انقضاء عامين (2) من عدم النشاط.

قد لا نتمكن في بعض الحالات من إزالة المعلومات أو الاستمرار في تقديم الخدمات بعد إزالة هذه المعلومات، وفي هذه الحالة سنخبرك بالسبب.

حق الإخطار

إذا علمت SMART بحدوث انتهاك للبيانات الشخصية، فيتعين عليها دون تأخير لا مبرر له، وحيثما أمكن، خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة بعد علمها بذلك، إخطار العميل المتضرر والسلطة الإشرافية (إذا كان الأمر يتعلق ببيانات تمثل SMART مراقب البيانات الخاص بها) وفقًا للمادة 33 من اللائحة العامة لحماية البيانات، إلا إذا كان من غير المحتمل أن يعرِّض انتهاك البيانات حقوق الأشخاص الطبيعيين وحرياتهم للخطر. يجب على SMART الإبلاغ عن أي انتهاك بلغة واضحة وبسيطة ويجب أن يحتوي الإبلاغ على الحد الأدنى من:

1. بيانات الاتصال بمسؤول حماية البيانات أو أي شخص آخر يمكن الاتصال به.
2. وصف لطبيعة الانتهاك.
3. العواقب المحتملة للانتهاك.
4. نصائح حول الخطوات التي يمكن لأصحاب البيانات اتخاذها لحماية أنفسهم.
5. التدابير التي اتخذتها SMART أو تقترح اتخاذها لمعالجة الانتهاك.

الأمن

نحن نستخدم تدابير أمنية تقنية وتشغيلية مقبولة على نطاق واسع لحماية بياناتك الشخصية. يقتصر الوصول إلى هذه البيانات على الموظفين المعتمدين من SMART ومقدمي الخدمات من الجهات الخارجية المذكورين أدناه، وهم ملتزمون بالحفاظ على سريتها.

ومع ذلك، لا يمكن لأي تدابير أمنية أن تضمن حماية كاملة ضد فقدان المعلومات الشخصية أو سوء استخدامها أو تغييرها. ولا تتحمل SMART مسؤولية أي أضرار أو التزامات تتعلق بأي من هذه الإخفاقات الأمنية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تُقر بأن البيانات والمراسلات، بما في ذلك مراسلات البريد الإلكتروني وغيرها من المراسلات الإلكترونية، قد يتم الوصول إليها من قِبل جهات خارجية غير مصرح لها، وذلك عند نقلها عبر الإنترنت. ولا يؤثر إخلاء المسؤولية هذا في أي مسؤوليات لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

التحديثات

تُعد قدرتنا على إجراء التغييرات في الوقت المناسب أمرًا أساسيًا لتقديم برامج ممتازة لك. في بعض الأحيان، تتطلب منا التحديثات الجوهرية تغيير شروطنا وسنخطرك بهذه التغييرات قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل. أما التغييرات غير الجوهرية، فقد نتابع تنفيذها دون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام برنامجنا موافقةً منك على هذه التغييرات.

التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على منتجاتنا وخدماتنا أو عملياتنا، أو لتلبية متطلبات قانونية وتنظيمية جديدة. سيتم إبلاغ العملاء بأي تعديلات جوهرية قبل 30 يومًا من إجرائها، وتصبح هذه التعديلات ملزمة بمجرد نشرها على الإنترنت.

بيانات مستخدم المنتج المجمَّعة والمُعالَجة

يوضح هذا القسم البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها من عملائنا ومستخدمينا (مسؤول الحساب الذي يسجل الدخول عبر SMART Admin Portal)

تذكر أن SMART تتلقى المعلومات التي تقدمها، وذلك لأنك مراقب البيانات. وعليه، يلتزم العملاء والمستخدمون بالامتثال للقوانين المحلية، والعملاء مسؤولون عن أي التزامات تجاه مستخدميهم فيما يتعلق بمعلومات التعريف الشخصية.

المعالج الفرعي	بيانات البلد التي تتم معالجتها/تخزينها	الغرض	البيانات
Amazon Web Services, Inc., Amazon Web Services EMEA SARL	الولايات المتحدة الأمريكية أو ألمانيا	مطلوب لتخزين المحتوى. نحن نقدم خيار تخزين كلٍ من البيانات الأمريكية والأوروبية.. خصوصية AWS اللائحة العامة لحماية البيانات في AWS	المستخدم (يمكن تحديد هويته) معلومات الحساب اسم العرض دور/نوع المستخدم اسم المدرسة البلد أو المنطقة الاشتراك/إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الاسم الأول واسم العائلة البريد الإلكتروني المحتوى الذي تم إنشاؤه معرّف مستخدم SMART معرّف المؤسسة إجمالي نشاط المستخدمين
Crashlytics (Google LLC)	الولايات المتحدة الأمريكية	بيانات الأعطال الاختيارية. يمكن إيقاف تشغيل إرسال التقارير من داخل المنتج.	جميع المستخدمين (يمكن تحديد هوية المستخدم إذا وافق على التواصل وأدخل عنوان البريد الإلكتروني. يمكن إيقاف تشغيلها): نظام التشغيل منصة النظام المتصفح لغة المتصفح المُحيل (إذا كان من محرك بحث أو موقع آخر) دقة الشاشة ما إذا كانت ملفات تعريف الارتباط ممكّنة أم لا ما إذا كانت منصة جافا ممكّنة أم لا آخر صفحة تمت مشاهدتها على موقع SMART (تتحكم في التنقل) عنوان البريد الإلكتروني (اختياري)
Google LLC, Google Germany GmbH	الولايات المتحدة الأمريكية أو ألمانيا	Google Cloud Datastore: مطلوب لتسجيل الدخول وإدارة الحساب لتسجيل الدخول الأحادي (SSO) باستخدام Google، وMicrosoft، وSalesforce. خصوصية Google	المستخدمون (يمكن تحديد هويتهم) معلومات الحساب اسم العرض دور/نوع المستخدم اسم المدرسة البلد أو المنطقة الاشتراك/إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الاسم الأول واسم العائلة البريد الإلكتروني صورة الملف الشخصي (إن وُجِدت) معرّف مستخدم SMART معرّف المستخدم الخارجي المسؤول (يمكن تحديد هويته) البريد الإلكتروني للمسؤول معرّف مستخدم SMART
MongoDB, Inc., MongoDB Deutsche GmbH	الولايات المتحدة الأمريكية أو ألمانيا	مطلوبة. نحن نستخدم MongoDB Atlas في تعيينات SMART ID خصوصية MongoDB اللائحة العامة لحماية البيانات في MongoDB	حساب المسؤول (يمكن تحديد هويته): البريد الإلكتروني للمسؤول البريد الإلكتروني للمستخدم معرّف مستخدم SMART
Redis Ltd., Redis EMEA Ltd.	الولايات المتحدة الأمريكية أو ألمانيا	مطلوب ذاكرة تخزين مؤقتة مشتركة قصيرة المدى لإدارة جلسة Lumio. خصوصية Redis اللائحة العامة لحماية البيانات في Redis	المستخدمون (يمكن تحديد هويتهم) معرّف مستخدم SMART معرّف المحتوى (المعرّف الفريد لملف Lumio)
.Salesforce Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	مطلوب لتمكين مسؤول حساب العميل من الوصول إلى SMART Admin Portal. خصوصية Salesforce اللائحة العامة لحماية البيانات في Salesforce	حساب المسؤول (يمكن تحديد هويته): الاسم الأول واسم العائلة البريد الإلكتروني معرّف مستخدم Salesforce معلومات الحساب اسم العرض دور/نوع المستخدم اسم المدرسة البلد أو المنطقة الاشتراك/إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الاسم الأول واسم العائلة البريد الإلكتروني المحتوى الذي تم إنشاؤه معرّف مستخدم SMART معرّف المؤسسة إجمالي نشاط المستخدمين
Sentry.io (Functional Software, Inc.)	الولايات المتحدة الأمريكية	مطلوب للإبلاغ التلقائي عن الأخطاء. في حال واجه تطبيق SMART مشكلة، سيرسل التطبيق تلقائيًا معلومات مجهولة المصدر إلى Sentry.io وكذلك إلى Slack (انظر أدناه). الإبلاغ الذاتي الاختياري عن الخطأ: بعد اكتمال الإبلاغ التلقائي عن الخطأ، يُتاح للمستخدمين خيار تقديم الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الإضافية بشأن الخطأ. يُسأل المستخدمون أيضًا عما إذا كانوا يرغبون في متابعة SMART معهم. نخزّن هذه المعلومات الشخصية الاختيارية في Salesforce (التي يقع مقرها في الولايات المتحدة) ونشاركها مع فريق دعم العملاء لدينا. خصوصية Sentry اللائحة العامة لحماية البيانات في Sentry	المستخدمون الإبلاغ التلقائي عن الأخطاء (مجهول المصدر) معرّف الدرس (من دون معلومات تعريف شخصية) معرّف المستخدم ومعرّفات الجلسة (مجزأة ومضاف إلها قيمة عشوائية للحفاظ على إخفاء الهوية) عنوان الطلب (التطبيق والإصدار، والمنصة، ونظام التشغيل، والمتصفح، واللغة، والتاريخ والوقت) مسارات التنقل (آخر الصفحات التي زرتها والروابط التي نقرت عليها) جميع المستخدمين الإبلاغ الاختياري عن أخطاء المستخدم (يمكن تحديد هويته): الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات إضافية عن الخطأ
Slack Technologies LLC	الولايات المتحدة الأمريكية	مطلوب للإبلاغ عن الأخطاء. في حال واجه تطبيق SMART مشكلة، فسيرسل التطبيق تلقائيًا معلومات مجهولة المصدر إلى Sentry.io (انظر أعلاه) وكذلك إلى Slack. الإبلاغ الذاتي الاختياري عن الخطأ: بعد اكتمال الإبلاغ التلقائي عن الخطأ، يُتاح للمستخدمين خيار تقديم الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الإضافية بشأن الخطأ. يُسأل المستخدمون أيضًا عما إذا كانوا يرغبون في متابعة SMART معهم. نخزّن هذه المعلومات الشخصية الاختيارية في Salesforce (التي يقع مقرها في الولايات المتحدة) ونشاركها مع فريق دعم العملاء وفريق التطوير لدينا عبر Sentry وSlack. خصوصية Slack اللائحة العامة لحماية البيانات في Slack	المستخدمون الإبلاغ التلقائي عن الأخطاء (مجهول المصدر) معرّف المحتوى (من دون معلومات تعريف شخصية) معرّف المستخدم (مجزأ ومضاف إليه قيمة عشوائية للحفاظ على إخفاء الهوية) عنوان الطلب (التطبيق والإصدار، والمنصة، ونظام التشغيل، والمتصفح، واللغة، والتاريخ والوقت) مسارات التنقل (آخر الصفحات التي زرتها والروابط التي نقرت عليها) جميع المستخدمين الإبلاغ الاختياري عن أخطاء المستخدم (يمكن تحديد هويته): الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات إضافية عن الخطأ
.Splunk Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	البيانات الوصفية المطلوبة بما في ذلك سجلات النظام والأداء. خصوصية Splunk اللائحة العامة لحماية البيانات في Splunk	جميع المستخدمين (مجهولو الهوية) معرّف مستخدم SMART تعيين عنوان IP إلى المدينة والبلد (لم نحدد عنوان IP الكامل)

بيانات العملاء المجمَّعة والمُعالَجة

يوضح هذا القسم البيانات التي يتم جمعها من العملاء (المشترين والعملاء المحتملين وشركاء القنوات المعتمدين لشركة SMART) ومعالجتها والإفصاح عنها. في أغلب الأحيان تكون بيانات العملاء معلومات اتصال تجارية غير محددة للهوية الشخصية. ويمكنك طلب حذف البيانات والحساب في أي وقت من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. ومع ذلك، فإننا نحتفظ بجميع البيانات ذات الصلة بالمشتريات والمعاملات المالية إلى أن تصبح غير مطلوبة بموجب القانون المعمول به. مصطلح "محددة للهوية" المستخدم في الرسم البياني أدناه لا يعني بالضرورة معلومات التعريف الشخصية.

المعالج الفرعي	بيانات البلد التي تتم معالجتها/تخزينها	Role	الغرض	بيانات العميل
Amazon Web Services, Inc.	الولايات المتحدة الأمريكية	المعالجة، الدعم الإداري الخلفي	مطلوب لمزود الاستضافة السحابية. البيانات متضمنة في معلومات حساب المستخدم. خصوصية AWS اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في AWS	معلومات الحساب المحددة للهوية
.BigCommerce, Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	الطلب	معالجة اختيارية. تُستخدم فقط عندما يشتري العميل من متجرنا للتجارة الإلكترونية: خصوصية BigCommerce اللائحة العامة لحماية البيانات في BigCommerce
Blue Ocean Contact Centers, Inc.	كندا	Support	معالجة اختيارية. Blue Ocean هي شركة متعاقدة من الباطن تقدِّم الدعم المباشر (عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشبكة الإنترنت). وتضم المعلومات التي يتم جمعها اسم المؤسسة واسم المتصل (يمكن استخدام اسم الشركة فقط إذا كان ذلك مفضلاً لأسباب تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات)، والبريد الإلكتروني (يمكن تقديم نسخة غير محددة للهوية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات)، والمسمى الوظيفي، ورقم الهاتف، والعنوان، ووصف للمشكلة، وأي تفاصيل تمت مشاركتها للمساعدة على حل المشكلة. ويتم تسجيل المكالمات. خصوصية Blue Ocean اللائحة العامة لحماية البيانات - قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية	بيانات محددة للهوية اسم العميل (المؤسسة) اسم المتصل (يمكن استخدام اسم الشركة فقط إذا كان ذلك مفضلاً لأسباب تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات) البريد الإلكتروني (يمكن تقديم نسخة غير محددة للهوية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات) المسمى الوظيفي الهاتف العنوان وصف للمشكلة وأي تفاصيل تمت مشاركتها للمساعدة على حل المشكلة
Call Miner	كندا	Support	معالجة اختيارية. حيث تتم معالجة التفاعلات عبر الهاتف (مع خيار إلغاء الاشتراك في تسجيل المكالمات). أما معالجة البريد الإلكتروني، فهي مطلوبة. تُعد Call Miner معالجًا من الباطن يوفر تحليلات تفاعلية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تحلل Call Miner تفاعلات دعم العملاء، بما في ذلك المكالمات المسجَّلة ورسائل البريد الإلكتروني، التي تُخزَّن مؤقتًا في CallMiner. ويتم الاحتفاظ بالبيانات الوصفية في CallMiner لتحليل تجربة العميل ومعلومات الاتجاهات السائدة المتعلقة بالتفاعلات بين الوكيل والعميل. الأمن والخصوصية في Call Miner	بيانات محددة للهوية اسم العميل اسم المتصل (يمكن استخدام اسم الشركة فقط إذا كان ذلك مفضلاً لأسباب تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات) البريد الإلكتروني (يمكن تقديم نسخة غير محددة للهوية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات) المسمى الوظيفي الهاتف العنوان وصف للمشكلة وأي تفاصيل تمت مشاركتها للمساعدة على حل المشكلة
Digital River	الولايات المتحدة الأمريكية أو أوروبا	الطلب	معالجة اختيارية. لاستقبال الطلبات عبر الإنترنت (التجارة الإلكترونية). وتُستخدم فقط عند إجراء عمليات الشراء من خلال متجرنا للتجارة الإلكترونية. لا يمكن لـ SMART الوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان، حيث يقتصر الأمر فقط على Digital River. خصوصية Digital River اللائحة العامة لحماية البيانات في Digital River	بيانات محددة للهوية اسم العميل المسمى الوظيفي عنوان البريد الإلكتروني الهاتف العنوان تفاصيل بطاقة الائتمان تفاصيل الشراء
.Fivetran Inc	كندا	المعالجة، الدعم الإداري الخلفي	مطلوبة لتوفير خدمة موصِّل البيانات. وتنقل الشركة البيانات من تطبيقات النظام إلى Snowflake. خصوصية Fivetran أمن Fivetran	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
.Gainsight, Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	مراسلات العملاء	مطلوبة إذا اخترت الاشتراك لتلقي المراسلات التسويقية. وتنطبق فقط على عملاء أمريكا الشمالية. نحن نستخدم Gainsight، وهي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، للتسويق عبر البريد الإلكتروني (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الشركة) للأفراد والمؤسسات. خصوصية Gainsight	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
Google, LLC	الولايات المتحدة الأمريكية	التسويق والدعم	مطلوبة إذا اخترت الاشتراك لتلقي المراسلات التسويقية. تُستخدم لإنشاء جمهور مشابه قد يكون مهتمًا بـ SMART لأنه يشبه الأفراد الذين سبق لهم أن اختاروا صراحةً تلقي مراسلات معينة، مثل رسائل التسويق والرسائل بشأن حلول SMART والفعاليات والعروض الخاصة. ومطلوبة إذا كنت تستخدم طريقة دعم العملاء الاختيارية عبر الإنترنت من خلال Google Forms. تُستخدم فقط لمعالجة نماذج الدعم. وتُستخدم Google Forms أيضًا عندما يتعامل المشتري مع خدماتنا الميدانية (أي الدعم في الموقع). خصوصية Google اللائحة العامة لحماية البيانات في Google	معلومات الاتصال المحددة للهوية
HubSpot Germany GmbH	ألمانيا	اتصالات العملاء المطلوبة	مطلوبة. نحن نستخدم HubSpot، وهي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، في بعض المراسلات، مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات العملاء والتوعية والتدريب. خصوصية Hubspot اللائحة العامة لحماية البيانات في Hubspot	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
Kluster Enterprises Limited	المملكة المتحدة	توقع المبيعات	مطلوبة لتوفير تحليلات لبيانات المبيعات لدينا. خصوصية Kluster اللائحة العامة لحماية البيانات في Kluster	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
LinkedIn	الولايات المتحدة الأمريكية	التسويق	مطلوبة إذا اخترت الاشتراك لتلقي المراسلات التسويقية. تُستخدم لإنشاء جمهور مشابه قد يكون مهتمًا بـ SMART لأنه يشبه الأفراد الذين سبق لهم أن اختاروا صراحةً تلقي مراسلات معينة، مثل رسائل التسويق والرسائل بشأن حلول SMART والفعاليات والعروض الخاصة. خصوصية LinkedIN اللائحة العامة لحماية البيانات في LinkedIN	معلومات الاتصال المحددة للهوية
.Meta Platforms, Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	التسويق	مطلوبة إذا اخترت الاشتراك لتلقي المراسلات التسويقية. تُستخدم لإنشاء جمهور مشابه قد يكون مهتمًا بـ SMART لأنه يشبه الأفراد الذين سبق لهم أن اختاروا صراحةً تلقي مراسلات معينة، مثل رسائل التسويق والرسائل بشأن حلول SMART والفعاليات والعروض الخاصة. خصوصية Meta Platforms	معلومات الاتصال المحددة للهوية
Microsoft, Inc.	كندا	المعالجة، الدعم الإداري الخلفي	مطلوبة لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بنا، وهو برنامج لإدارة أنشطة الأعمال اليومية مثل المحاسبة والمشتريات وإدارة المشروعات وعمليات سلسلة التوريد، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني (Outlook) وConfluence وPowerBI®‎ (استعراض البيانات) وAzure DevOps وSharePoint®‎ (إدارة المستندات)، بالإضافة إلى جميع برامج Microsoft Office القياسية الأخرى، مثل: Word وExcel وPowerPoint. خصوصية Microsoft اللائحة العامة لحماية البيانات في Microsoft	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
.Mixpanel, Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	الرصد	مطلوب لتحسين المنتج ومراقبة الخدمة. حيث تتيح لنا Mixpanel تحليل كيفية تفاعل مستخدمينا الذين لم نحدد هويتهم مع SMART Control. وهي مصممة لتحديد الاتجاهات السائدة وفهم سلوكيات الاستخدام المجمّعة الشائعة، وتساعدنا على اتخاذ قرارات أفضل بشأن كيفية تحسين سهولة استخدام منتجنا وميزاته. وتُستخدم هذه البيانات أيضًا لتتبع الوقت الذي تستغرقه خوادمنا لإكمال بعض الإجراءات مثل فتح الملفات، ما يساعدنا على قياس صحة الخدمة ووقت التشغيل والتعطل. خصوصية Mixpanel اللائحة العامة لحماية البيانات في Mixpanel
Outreach Corporation	الولايات المتحدة الأمريكية	التسويق	مطلوبة إذا اخترت الاشتراك لتلقي المراسلات التسويقية. تُستخدم Outreach للاتصال بعملائنا في أمريكا الشمالية الذين اختاروا صراحةً تلقي مراسلات معينة منا، مثل: رسائل التسويق والتدريب والأخبار والعروض. كما توفِّر Outreach أيضًا التحليلات. خصوصية Outreach أمن Outreach	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
Salesforce.com, Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	الطلب، والتسويق، ودعم القنوات	معلومات الطلب (المنتج والكمية والسعر والضريبة والتوصيل) مطلوبة. وهي مطلوبة لإدارة علاقات العملاء (CRM). ومطلوبة لتمكين موزعينا وبائعينا المعتمدين من العمل معًا بالتعاون مع SMART. فتتم مشاركة معلومات العميل ومعلومات الشراء الأساسية بين SMART وموزعيها وبائعيها المعتمدين. خصوصية Salesforce اللائحة العامة لحماية البيانات في Salesforce	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية
.Sigma Computing, Inc	الولايات المتحدة الأمريكية	المعالجة، الدعم الإداري الخلفي	مطلوبة لتطبيق الويب الذي يعرض بيانات Snowflake (انظر أدناه) للمستخدمين الداخليين. خصوصية Sigma	معلومات الحساب غير المحددة للهوية
الموزعون والبائعون المعتمدون من SMART، والمكاتب الإقليمية التابعة لـ SMART	عالميًا	الطلب والدعم	مطلوبة للاتصال ومعالجة الطلبات.	معلومات الحساب المحددة للهوية اسم العميل البريد الإلكتروني المسمى الوظيفي الهاتف العنوان معلومات الطلب المنتج الكمية السعر والضريبة عنوان التوصيل ورقم الهاتف.
.Snowflake, Inc	كندا	المعالجة، الدعم الإداري الخلفي	مطلوبة. تقوم Snowflake بتجميع بيانات عملاء SMART من مصادر متعددة (Salesforce وMicrosoft Dynamics وHubSpot وOracle/OBIEE وPivotal) وتوحيدها في مركز واحد. وهي مطلوبة للمعالجة والأعمال الإدارية. خصوصية Snowflake أمن Snowflake	معلومات الحساب والشراء المحددة للهوية

التعليمات البرمجية الخاصة بالجهات الخارجية في برنامجنا

تستخدم أجزاء من برنامج SMART Control كودًا مفتوح المصدر تابعًا لجهة خارجية. لمعرفة المزيد من المعلومات حول كود الجهة الخارجية وتراخيصه، تفضل بزيارة صفحة كود الجهة الخارجية الخاصة بنا.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم SMART وبعض معالجيها ملفات تعريف الارتباط لتمكينك من استخدام SMART Control. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة نضعها على حاسوبك أو جهازك. تسمح معظم متصفحات الويب ببعض التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، فإن حظر جميع ملفات تعريف الارتباط سيؤثر سلبًا في قابلية استخدام SMART Control. ومن ثَمَّ، يُفضل قبول ملفات تعريف الارتباط ثم حذفها لاحقًا أو عند الخروج من الجلسة. تساعدنا بعض تقنيات التتبع عبر الإنترنت على الحفاظ على أمان خدماتنا وحسابك، ومنع الأعطال، وإصلاح الأخطاء، وحفظ تفضيلاتك، ودعم وظائف الموقع الأساسية.

الجهة	ملف تعريف الارتباط	الغرض
SMART	id.smarttech-prod.com _ids _ids_legacy _ssos _ssos_legacy‎	مطلوبة لتوفير التنقل السلس، وحالة تسجيل الدخول، وتحديد هوية المستخدم لغرض توفير SMART Control للمستخدم، بما في ذلك الربط المناسب للمحتوى الذي أنشأه المستخدم.
SMART Id	.smarttech.com SMARTId SMARTIdState SMARTIdReturnUrl‎	مطلوبة. يتم حفظ ملفات تعريف الارتباط هذه إلى متصفحك عند تسجيل الدخول إلى SMART ID. ويؤدي تسجيل الخروج من SMART ID إلى حذف ملف تعريف الارتباط هذا. تخزّن ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات المصادقة المشفرة التي لا يمكن لغير خوادمنا فك تشفيرها. ملف تعريف الارتباط هذا يستمر لعدة ساعات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، فيمكنك الاتصال بفريق الخصوصية لدينا على النحو الآتي:

عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول حماية البيانات لدينا: privacy@smarttech.com

By Mail:
SMART Technologies ULC
Attention: Legal Department
Suite 600، 214-11 Ave SW
Calgary، AB T2R 0K1
CANADA
+1.403.245.0333