Sus 35 soluciones pioneras en tecnología hacen que SMART sea considerada una empresa innovadora. Y no hablamos únicamente de productos, sino también de innovación organizativa.
No obstante, al reconocer las limitaciones de simplemente «adecuar mejor» sus funciones comerciales, el equipo desmontó por completo el concepto tradicional de ventas, marketing, éxito y servicio, y lo reconfiguró en lo que SMART llama el «Motor Comercial Unificado» (UCE, por sus siglas en inglés). A diferencia de los silos tradicionales, asignados a procesos internos, el UCE está reconstruido a partir de una cuidadosa asignación de los procesos de compra de los clientes a través de una variedad de «trabajos por hacer» predecibles como parte de una compra típica de tecnología educativa.