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"En tant qu'enseignants dans la communauté éducative, nous avons des enseignants exemplaires et nos ambassadeurs SMART, comme nous les appelons maintenant, où nous apportons les meilleures pratiques des enseignants. Nous avons une communauté d'enseignants, d'apprenants et d'administrateurs où ils peuvent voir les meilleures pratiques, ils peuvent partager les choses qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas dans le cadre de l'utilisation de la technologie dans la salle de classe", déclare Nicholas Svensson, PDG de SMART Technologies.
Cette approche a façonné la philosophie de SMART et ses solutions spécialement conçues pour l'enseignement primaire et secondaire. L'entreprise ne se contente pas de construire des technologies pour les salles de classe, mais conçoit des outils qui redonnent du temps aux enseignants et aident les administrateurs à prendre des décisions plus éclairées.
Récemment, SMART a fait l'objet d'un article dans Social Capital Insider pour son approche ciblée de la technologie et son souci de résoudre deux des défis les plus pressants de l'éducation : un gain de temps pour les enseignants et une amélioration des résultats administratifs.
Créer des moments importants dans la salle de classe
Aujourd'hui, les enseignants jonglent avec la préparation, l'enseignement, l'évaluation et la gestion de la salle de classe, ce qui laisse souvent peu de temps pour l'implication personnalisée des élèves. Les solutions de SMART visent à réduire la friction de ces tâches
Qu'il s'agisse de logiciels intuitifs, d'activités pédagogiques, de flux de travail connectés ou d'écrans interactifs, l'objectif est toujours de simplifier la journée de l'enseignant.
"Nous vendons de la technologie dans les salles de classe. Et l'une des choses que nous devons garder à l'esprit, c'est qu'un élément technologique est inutile s'il n'est pas adopté et utilisé. C'est pourquoi notre véritable passion, et notre objectif, est de créer des moments dans la salle de classe où quelqu'un apprend quelque chose" explique Nicholas.
L'écoute est à l'origine de solutions pour les administrateurs
Pour les chefs d'établissement, il est essentiel de prendre des décisions fondées sur des données, mais c'est un défi dans un environnement chargé et complexe. SMART soutient les administrateurs avec des outils tels que le SMART Admin Portal, qui offre des informations sur l'utilisation en salle de classe et l'efficacité opérationnelle.
"Si un client a un problème ou si quelque chose ne fonctionne pas, nous devons nous efforcer de l'aider à le résoudre, qu'il s'agisse d'une erreur de notre part ou d'une autre cause" souligne Nicholas. "C'est à ce moment-là que je cherche à établir des liens qui comptent, qui ne se limitent pas à la vente, mais qui s'intéressent au résultat souhaité par le client."
C'est cette philosophie de l'écoute, de la compréhension de l'écosystème et de la mise en relation des parties prenantes qui définit l'approche de SMART en matière de développement de produits et d'assistance à la clientèle.
Créer une culture centrée sur les personnes
L'accent mis par SMART sur l'écoute ne s'arrête pas aux clients - il commence en interne. Nicholas a favorisé une culture où la contribution des employés est le moteur des décisions et de l'innovation.
"Tout le monde est un peu sur la défensive : "Y a-t-il quelque chose qui ne va pas avec mon produit ? Laissez-moi vous prouver que ce n'est pas moi" dit-il. "Mais notre réponse est la suivante : ne vous préoccupez pas de savoir si c'est vous ou quelqu'un d'autre ; il y a un problème. Ce faisant, nous allons apprendre quelque chose sur les complexités de l'écosystème, le client sera satisfait et nous aurons atteint notre objectif".
Cette approche axée sur les personnes a permis à SMART d'augmenter les taux d'implication des employés et de s'assurer que chaque solution reflète les besoins réels des salles de classe et de l'administration.
Perspectives d'avenir
SMART continue de concevoir des technologies évolutives et flexibles pour les salles de classe du monde entier. Qu'il s'agisse d'écrans interactifs collaboratifs, de logiciels qui rationalisent le déroulement des leçons ou de tableaux de bord qui permettent de suivre les résultats, la mission de l'entreprise est claire : permettre aux enseignants et aux chefs d'établissement de se concentrer sur ce qui favorise réellement la réussite des élèves.