Mit 35 wegweisenden Technologielösungen ist SMART als innovatives Unternehmen bekannt. Und es geht nicht nur um Produkte, sondern auch um organisatorische Innovationen.
Das Team war sich jedoch der Grenzen bewusst, die eine einfache „bessere Abstimmung“ ihrer kommerziellen Aufgaben mit sich bringt. Daher hat es die traditionellen Vertriebs-, Marketing-, Erfolgs- und Serviceangebote vollständig auseinandergenommen und sie zu dem umgestaltet, was SMART als die „Unified Commercial Engine“ (UCE) bezeichnet. Im Gegensatz zu herkömmlichen Silos, die internen Prozessen zugeordnet sind, bildet die UCE die Kaufprozesse von Kundinnen und Kunden präzise ab. Dabei werden eine Reihe vorhersehbarer „Aufgaben, die erledigt werden müssen“ als Teil eines typischen Kaufs von Bildungstechnologie berücksichtigt.