2022 waren die meisten Marketingexpertinnen und -experten damit beschäftigt, ihr Unternehmen durch die wirtschaftliche und geopolitische Krise zu manövrieren. Und angesichts der drohenden Rezession, der Entlassungswellen und der anhaltenden Inflation geht niemand davon aus, dass sich die Situation in diesem Jahr verbessern wird.
Jeff Lowe, EVP und Chief Commercial Officer bei SMART Technologies, konzentriert sich mit der Einführung der Unified Commercial Engine (UCE) darauf, Silos in den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg zu beseitigen. Außerdem ist Lowe überzeugt, dass die bestehenden Metriken zur Kundenzufriedenheit unzureichend sind – er plant, ein robusteres Dashboard zur Kundenzufriedenheit zu erstellen, „um einen Customer Lifetime Value zu schaffen“.
Worauf also sollten sich Marketingexpertinnen und -experten im Jahr 2023 konzentrieren? Lesen Sie die ganze Geschichte im ANA Magazine: