Un sistema de formación que da la vuelta al mundo
Cuando se trata de todo lo referente a la hematología, Sysmex es el líder del sector. Como el principal productor del mundo de equipos de pruebas para hematología, Sysmex ofrece a millones de hospitales, salas de operaciones, estadios deportivos, acuarios y hospitales veterinarios los equipos necesarios para realizar de forma precisa analíticas de sangre y orina para diversos resultados.
Una empresa de este tamaño, que presta servicio a 190 países con equipos que están directamente vinculados a la salud y al bienestar de vidas humanas reales, debe hacerlo bien en lo que respecta a la formación impartida a sus representantes.
Y, para sus iniciativas de formación a nivel mundial, Sysmex elige SMART.
Su centro de formación dedicado tiene una combinación de salas de formación presenciales y virtuales para alojar a grupos que realizan sesiones de formación práctica, así como emisiones que se envían a todo el mundo. De hecho, su centro de formación incluye siete estudios de emisión en directo totalmente equipados donde se emite la formación.
Tad Freeland, director sénior del Estudio para el Centro de Aprendizaje en Sysmex, afirma que SMART ha cumplido todos los requisitos en lo que respecta a sus necesidades de formación.
«Sabíamos que necesitábamos tener algo que nos permitiera compartir una presentación con un gran grupo, tanto de forma presencial como con un formador de pie ante su presentación mientras era grabado por una cámara», afirma. «La función de anotación es colosal».
Sin embargo, fueron la capacidad de SMART de integrarse con sus propios sistemas informáticos y la tecnología de emisión en directo lo que hizo de esta solución la opción perfecta para Sysmex.
«La formación emitida en directo es increíble, y éramos prácticamente los únicos en hacerlo antes de la COVID», afirma Tad. «Cuando azotó la COVID, no sufrimos ningún contratiempo, y la gente acudía a nosotros para preguntarnos qué hacer. Las SMART Boards fueron, sin lugar a dudas, un factor sorpresa para muchas personas al ver lo que pueden hacer en un entorno de formación».
Sysmex necesitaba pantallas grandes y la función de anotación, y eso le dimos.
Sysmex produce una impresionante cantidad de contenido de formación para sus empleados de todo el mundo. Un factor que el equipo de Sysmex sabía que necesitaba eran tamaños de pantalla grandes para sus diferentes sesiones de formación.
«Hay momentos en los que tenemos a 10-12 empleados en persona intentando ver una pantalla de forma simultánea, y todos necesitan disponer de la función de anotación», afirma Tad.
«La función de anotación era clave para muchas de las cosas a las que se enfrentan nuestros equipos técnicos, como nuestros diagramas hidráulicos y esquemas electrónicos», explica. «Pero tener la posibilidad de que el formador y los estudiantes pudieran trazar una determinada ruta que puede recorrer el fluido o el circuito eléctrico de ciertas cosas… Eso constituía una gran formación fundamental».
Un verdadero compañero
Trabajar con una empresa que debe satisfacer la demanda con el tamaño y el alcance de Sysmex significa que la resolución de problemas a un ritmo trepidante es fundamental. Los formadores de Sysmex no pueden permitirse que falle su tecnología cuando se basan en información crítica sobre instrumentos de asistencia sanitaria.
Ese es el motivo por el que el equipo de asistencia técnica de SMART ha sido clave para el éxito de la implementación de la formación de Sysmex. Nunca se produce ningún retraso para obtener las respuestas que necesitan de forma rápida.
«Cada vez que he tenido algún tipo de incidencia o de pregunta de carácter técnico relacionado con la SMART Board, el equipo de asistencia técnica de SMART siempre ha sido fantástico», afirma Tad. «He podido llamar a alguien por teléfono y, si la persona no podía responder a la pregunta en el momento, otra persona acababa devolviéndonos la llamada».
El director de Cuentas de SMART, Connor Blake, trabajó con Sysmex desde la compra hasta la implementación. «Ver la forma en que Sysmex ha implementado las pantallas SMART para la formación presencial, remota y en vídeo es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar nuestros productos de muchas formas diferentes en un entorno profesional».
En SMART, estamos encantados de ofrecer tecnología interactiva a empresas que están teniendo un impacto a nivel mundial. Explore más historias de clientes impactantes aquí: