Un système de formation entendu à travers le monde entier
En matière d'hématologie, Sysmex est le leader du peloton. En tant que premier producteur mondial d'équipements d'analyse hématologique, Sysmex fournit à des millions d'hôpitaux, de salles d'opération, de stades, d'aquariums et d'hôpitaux vétérinaires l'équipement nécessaire pour analyser avec précision le sang et l'urine en vue d'en déterminer les différents résultats.
Une entreprise de cette taille, qui dessert plus de 190 pays avec des équipements directement liés à la santé et au bien-être de vies humaines réelles, se doit de faire les choses correctement lorsqu'il s'agit de former ses représentants.
Et pour ses initiatives de formation à l'échelle mondiale, Sysmex choisit SMART.
Leur centre de formation spécialisé dispose d'un mélange de salles de formation en présentiel et de salles de formation virtuelles pour accueillir des groupes en formation pratique, ainsi que des diffusions dans le monde entier. En fait, leur centre de formation dispose de sept studios de diffusion en direct où les formations sont retransmises.
Tad Freeland, responsable senior du studio pour le centre d'apprentissage chez Sysmex, déclare que SMART a répondu à tous les besoins en matière de formation.
"Nous savions que nous avions besoin d'un outil permettant de partager une présentation avec un grand groupe, que ce soit en personne ou en permettant à un instructeur de se tenir devant sa présentation tout en étant filmé." "L'annotation était énorme."
Mais c'est la capacité de SMART à s'intégrer à leurs propres systèmes informatiques et à leur technologie de diffusion en direct qui a fait de nous le choix idéal pour Sysmex.
"La formation à la diffusion en direct est très importante, et nous étions en quelque sorte les seuls à le faire avant la COVID", déclare Tad. "Lorsque la COVID est apparue, nous n'avons eu aucun problème et les gens venaient nous voir pour nous demander ce qu'il fallait faire. Les tableaux SMART ont certainement été un facteur de surprise pour beaucoup de gens lorsqu'ils ont vu ce qu'ils pouvaient faire dans un environnement de formation.
Sysmex avait besoin de taille et d'annotation. Nous l'avons fait.
Sysmex produit une quantité impressionnante de contenus de formation pour ses employés dans le monde entier. L'équipe de Sysmex savait qu'elle avait besoin d'écrans de grande taille pour ses différentes sessions de formation.
"Il arrive que nous ayons 10 à 12 associés en personne qui essaient de voir un écran en même temps, et ils ont tous besoin de la possibilité d'annoter", explique Tad.
"L'annotation était essentielle pour un grand nombre d'éléments traités par nos équipes techniques, tels que les diagrammes hydrauliques et les schémas électroniques", explique-t-il. "Mais le fait de pouvoir demander à l'instructeur et aux élèves de tracer un certain chemin pour le fluide ou le chemin électrique pour certaines choses... cela a été une formation essentielle."
Un véritable esprit d'équipe
Travailler avec une entreprise qui doit répondre à une demande de la taille et de la portée de Sysmex signifie que la résolution rapide des problèmes est essentielle. Les instructeurs de Sysmex ne peuvent pas se permettre que leur technologie tombe en panne lorsqu'ils transmettent des informations critiques sur les instruments de soins de santé.
C'est pourquoi l'équipe d'assistance de SMART a joué un rôle déterminant dans la réussite du déploiement de la formation de Sysmex. Il n'y a jamais de délai pour leur fournir les réponses dont ils ont besoin, rapidement.
"Chaque fois que j'ai eu des questions techniques ou des problèmes avec le tableau SMART, votre assistance a toujours été de premier ordre", explique Tad. "J'ai pu appeler au téléphone. et s'ils n'étaient pas en mesure de répondre à la question immédiatement, quelqu'un finissait par nous contacter."
Connor Blake, gestionnaire de compte chez SMART, a travaillé avec Sysmex de l'achat à la mise en œuvre. "La façon dont Sysmex a déployé les écrans SMART pour la formation en personne, à distance et par vidéo est un excellent exemple de la façon dont les entreprises peuvent utiliser nos produits de diverses manières dans un cadre professionnel."
Chez SMART, nous sommes heureux d'offrir la technologie interactive aux entreprises qui ont un impact dans le monde entier. Découvrez d'autres témoignages de clients ici :