Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité de Lumio par SMART (" Politique de confidentialité ") fait partie des conditions d'utilisation qui vous lient à SMART. Cette politique de confidentialité explique comment SMART collabore avec vous pour protéger vos données et votre vie privée lorsque vous utilisez Lumio.

En utilisant Lumio, vous consentez à la collecte, à la conservation, à l'utilisation et à la divulgation par SMART de certaines données nécessaires pour vous fournir Lumio. En cas de désaccord, vous ne devez pas utiliser Lumio.

Rapport d'erreur automatique : si une application SLS rencontre un problème, l'application envoie automatiquement les informations anonymes suivantes au sous-processeur de SMART, Sentry.io (situé aux États-Unis) :

  • ID de leçon (aucune donnée personnelle)
  • ID de l'utilisateur et ID de la session (hachés et salés pour maintenir l'anonymat)
  • En-tête de la requête (application et version, plate-forme, système d'exploitation, navigateur, langue, date et heure)
  • Barres de navigation (dernières pages visitées et liens cliqués)

Rapport d'erreurs de l'utilisateur en option : une fois le signalement automatique des erreurs terminé, les utilisateurs ont la possibilité de fournir leur nom, leur adresse électronique et des informations supplémentaires sur l'erreur. Il est également demandé aux utilisateurs s'ils souhaitent que SMART assure un suivi auprès d'eux. Ces informations personnelles facultatives sont stockées dans Salesforce (situé aux États-Unis) et partagées avec notre équipe de support client.

Il est important de rappeler que clients et utilisateurs sont deux groupes distincts :

En règle générale, un client est une organisation (par exemple un district scolaire, un établissement scolaire, une société) et non une personne identifiable individuellement. Les informations identifiables dont nous avons besoin proviennent de l'acheteur de l'organisation à des fins transactionnelles. Le client ne doit pas livrer à SMART des informations personnelles identifiables, sauf si la loi et les règles de confidentialité du client le permettent.

Nos utilisateurs (enseignants, élèves, par exemple) ne sont généralement pas ceux qui ont acheté ou configuré le compte (administrateurs IT) et les utilisateurs n'accèdent à Lumio que parce que l'administrateur du client leur a accordé l'accès. Ainsi, la visibilité des données personnelles identifiables via SMART n'est liée qu'à la manière dont le client fournit des adresses électroniques et des noms d'utilisateurs à SMART et du contenu créé par l'utilisateur. En tant qu'utilisateur, si vous avez une inquiétude au sujet de vos données personnelles, vous devez demander au client de fournir uniquement des données non identifiables à SMART et vous, en tant qu'utilisateur, devez vous limiter à créer du contenu ne contenant aucune donnée personnelle.

Vous êtes toujours inquiet ?

Un élève peut rejoindre une session en direct en tant qu'invité anonyme avec un nom affiché choisi automatiquement et il n'est donc pas nécessaire de partager des données personnelles identifiables.

Vous êtes propriétaire de vos données et SMART ne les vend ni ne les utilise à des fins publicitaires. Nous utilisons vos données pour vous fournir Lumio. La portabilité et la suppression des données sont gérées par le client qui peut demander leur suppression à tout moment.

L'inscription et donc, la sécurité des comptes, sont gérées par les fournisseurs de premier ordre que sont Google et Microsoft. Les deux fournisseurs appliquent l'authentification en deux étapes (ou double identification) et imposent la création de mots de passe forts. Ils déclarent que vous pouvez utiliser leurs services conformément au RGPD.

Les données utilisateur sont chiffrées au repos et en transit.

Quid du RGPD, du CCPA et du FERPA ?

Le contenu créé par l'utilisateur n'est pas un dossier d'élève ou scolaire, un relevé ou un carnet de notes, ni un dossier médical ou des informations d'annuaire. Lumio n'est pas un LMS (Learning Management System).

SMART applique le RGPD, règlement général de la protection des données de l'Union européenne, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et de nombreuses autres lois, dont celle des droits à l'éducation et la vie privée des familles (FERPA). SMART s'engage à aider ses clients à travailler conformément à ces réglementations et à d'autres réglementations strictes, et nous continuons à ajouter des solutions locales. Nous offrons actuellement un stockage de données américain et européen pour le contenu créé par les utilisateurs et nous sommes heureux de constater que nos processeurs de données utilisateurs hors zone fournissent des garanties appropriées pour les données qu'ils traitent.

À l'heure actuelle, notre boutique en ligne SLS n'est disponible que pour les acheteurs nord-américains, mais vous pouvez toujours effectuer des achats auprès de votre revendeur SMART agréé régional. Pour les clients européens, notez que le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, permettant aux données de passer de l'UE (et de la Norvège, du Liechtenstein et de l'Islande) au Canada sans qu'aucune autre protection ne soit nécessaire. En d'autres termes, les transferts vers le Canada sont traités comme des transmissions de données au sein de l'UE.

Gardez en mémoire que SMART ne reçoit des informations que parce que vous les fournissez ; vous êtes responsable du traitement des données. De cette façon, les clients et les utilisateurs sont tenus de se conformer à leurs lois locales et sont responsables de toute obligation qu'ils doivent à leurs utilisateurs en ce qui concerne leurs informations personnelles identifiables.


DONNÉES DES UTILISATEURS DE PRODUITS COLLECTÉES ET TRAITÉES

Cette section décrit les données collectées, utilisées et divulguées par les trois types d'utilisateurs de Lumio :

  • utilisateurs invités
  • utilisateurs élèves (inscrits)
  • utilisateurs enseignants (connectés)

Les demandes de suppression de données des utilisateurs sont contrôlées par le client. Si vous accédez à Lumio par le biais de votre école, vous devez leur adresser votre demande de suppression. Si vous êtes mineur, SMART se réserve le droit de donner accès à votre compte à vos parents, tuteurs ou autres adultes autorisés (enseignant, administrateur scolaire) ou si la loi l'impose.

INVITÉS

Nom affiché choisi pour les invités

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
ÉTATS-UNIS
Allemagne
Amazon Web Services, Inc. Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. Anonyme
ÉTATS-UNIS
Allemagne Belgique
Firebase, Google LLC Requis pour les fonctionnalités de base (Firebase est une solution de cloud computing BaaS (Backend-as-a-Service) que nous utilisons pour le traitement informatique automatisé en temps réel (temporaire)). Anonyme

Contenu créé par un invité

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
ÉTATS-UNIS
Allemagne
Amazon Web Services, Inc. Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. Anonyme
ÉTATS-UNIS
Allemagne Belgique
Firebase, Google LLC Requis pour les fonctionnalités de base (Firebase est une solution de cloud computing BaaS (Backend-as-a-Service) que nous utilisons pour le traitement informatique automatisé en temps réel (temporaire)). Anonyme

Analyses invité

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
États-Unis
Mixpanel, Inc Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Lumio. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. Anonyme
Global Fournisseurs de contenu tiers Contenu ou activité facultative qu'un enseignant peut ajouter à une leçon, comme une vidéo YouTube (utilise les Services API YouTube) ou un autre contenu intégré qu'un utilisateur ajoute volontairement. Nous ne pouvons pas contrôler les données recueillies directement par un tiers lorsqu'un enseignant ou un élève décide de les inclure dans une leçon. Cependant, pour les contenus premium fournis par SMART, nous signalons uniquement l'utilisation anonyme à l'éditeur tiers. Anonyme

ÉLÈVES / MINEURS, CONNECTÉS

Compte d"élève

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
Global
Microsoft, Inc. Requis si vous utilisez Microsoft comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Lumio. Google fournit à SMART les informations requises sur le compte. Identifiable
Global Google LLC Requis si vous utilisez Google comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Lumio. Google fournit à SMART les informations requises sur le compte. Identifiable
 ÉTATS-UNIS
Allemagne
Amazon Web Services, Inc. Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. Identifiables

Utiliser Lumio en tant qu'élève inscrit (contenu créé par l'élève)

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
ÉTATS-UNIS
Allemagne
Amazon Web Services, Inc. Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. Pseudonymisé
ÉTATS-UNIS
Allemagne Belgique
Firebase, Google LLC Requis pour les fonctionnalités de base (Firebase est une solution de cloud computing BaaS (Backend-as-a-Service) que nous utilisons pour le traitement informatique automatisé en temps réel (temporaire)). Pseudonymisé

Analyses des élèves connectés

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
États-Unis
Mixpanel, Inc. Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Lumio. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. Pseudonymisé
Global Fournisseurs de contenu tiers Contenu ou activité facultative qu'un enseignant peut ajouter à une leçon, comme une vidéo YouTube (utilise les Services API YouTube) ou un autre contenu intégré qu'un utilisateur ajoute volontairement. Nous ne pouvons pas contrôler les données recueillies directement par un tiers lorsqu'un enseignant ou un élève décide de les inclure dans une leçon. Cependant, pour les contenus premium fournis par SMART, nous signalons uniquement l'utilisation anonyme à l'éditeur tiers. Pseudonymisé

ENSEIGNANTS / ADULTES, CONNECTÉS

Compte enseignant

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
Global
Microsoft, Inc. Requis si vous utilisez Microsoft comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Lumio. Google fournit à SMART les informations requises sur le compte. Identifiable
Global Google LLC Requis si vous utilisez Google comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Lumio. Google fournit à SMART les informations requises sur le compte. Identifiable
ÉTATS-UNIS
Allemagne
Amazon Web Services, Inc.
Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. Identifiables

Utiliser Lumio en tant qu'enseignant connecté (contenu créé par l'enseignant)

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
ÉTATS-UNIS
Allemagne
Amazon Web Services, Inc. Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. Identifiable
ÉTATS-UNIS
Allemagne Belgique
Firebase, Google LLC Requis pour les fonctionnalités de base (Firebase est une solution de cloud computing BaaS (Backend-as-a-Service) que nous utilisons pour le traitement informatique automatisé en temps réel (temporaire)). Identifiable

Analyses des enseignants connectés

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Données et objet Données
États-Unis
Mixpanel, Inc. Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Lumio. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. Pseudonymisé
Global Fournisseurs de contenu tiers Contenu ou activité facultative qu'un enseignant peut ajouter à une leçon, comme une vidéo YouTube (utilise les Services API YouTube) ou un autre contenu intégré qu'un utilisateur ajoute volontairement. Nous ne pouvons pas contrôler les données recueillies directement par un tiers lorsqu'un enseignant ou un élève décide de les inclure dans une leçon. Cependant, pour les contenus premium fournis par SMART, nous signalons uniquement l'utilisation anonyme à l'éditeur tiers. Pseudonymisé

DONNÉES DE CLIENTS COLLECTÉES ET TRAITÉES

Cette section décrit les données des clients collectées, traitées et divulguées (acheteurs, prospects et partenaires commerciaux agréés de SMART). Vous pouvez demander via notre service client, la suppression de données et de comptes à tout moment, mais nous devons conserver toutes les données relatives aux achats et aux transactions financières jusqu'à ce qu'elles ne soient plus requises par la législation en vigueur. Le terme « identifiable » utilisé dans le tableau ci-dessous ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit de données personnelles identifiables.

Pays où les données sont traitées/stockées Sous-processeur Rôle Données et objet Données
Global Bureau régional et revendeur SMART Vendeur Coordonnées requises : nom de l'organisation, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse. Informations requises sur la commande : produit, quantité, prix et taxes, livraison. Demandez à votre revendeur local régional quelles sont ses politiques de confidentialité. Identifiable
Canada Blue Ocean Contact Centers, Inc. Assistance Facultatif. Blue Ocean est un sous-traitant qui fournit une assistance en direct (téléphone, e-mail et web). Les informations collectées comprennent le nom de l'organisation, le nom de l'appelant (il peut s'agir de l'intitulé de l'entreprise uniquement pour des raisons de RGPD), l'adresse e-mail (peut fournir une version non-PII pour se conformer au RGPD), l'intitulé, le numéro de téléphone, l'adresse et une description du problème, ainsi que toute information partagée pour aider à résoudre le problème. Les appels sont enregistrés. Identifiable
Canada Call Miner Assistance
Facultatif pour les interactions téléphoniques (possibilité de refuser l'enregistrement des appels), obligatoire pour le courrier électronique. Call Miner est un sous-processeur qui fournit des analyses d'interactions omnicanales alimentées par l'IA et l'apprentissage automatique. Call Miner analyse les interactions avec le service d'assistance à la clientèle, y compris les appels et les e-mails enregistrés, qui sont temporairement stockés dans CallMiner. Les métadonnées sont conservées dans CallMiner pour l'analyse de l'expérience du client et les informations sur les tendances concernant les interactions entre l'agent et le client. Identifiables
États-Unis Amazon Web Services, Inc. Traitement, back-office Requis pour l'infrastructure produit, notamment pour l'hébergement d'enregistrements d'appels d'assistance. Identifiable
Global Google, LLC. Traitement, back-office. Facultatif. Uniquement utilisé pour le traitement des formulaires d'assistance. Les formulaires Google sont utilisés lorsqu'un acheteur est engagé auprès de nos services d'intervention sur le terrain (p. ex., l'assistance sur site). Identifiable
Global Microsoft, Inc. Traitement, back-office Requis pour notre système ERP, logiciel permettant de gérer les activités commerciales quotidiennes telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projets et les opérations de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que notre courrier électronique, PowerBI® (visite des données) et SharePoint® (gestion des documents), ainsi que tous les autres logiciels standard de Microsoft Office, comme Word, Excel, etc. Identifiable
États-Unis BigCommerce, Inc. Commande Facultatif. Utilisé uniquement lorsqu'un client achète via notre boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, produit ou service acheté et si le paiement est reçu. Identifiable
ÉTATS-UNIS
Irlande
Stripe, Inc. et Stripe Payments Europe, Ltd. Commande Facultatif. Uniquement utilisé lorsqu'un client effectue un achat par carte de crédit dans notre boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, produit ou service acquis, informations relatives à la carte de crédit. Résidents de l'Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni et de Suisse. L'entité responsable de la collecte et du traitement des données personnelles relatives aux cartes de crédit des résidents de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse est Stripe Payments Europe, Ltd, société constituée en Irlande et dont les bureaux se trouvent au 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via dpo@stripe.com. Identifiable
États-Unis Salesforce.com, Inc Commande, marketing, assistance réseau Informations requises sur la commande (produit, quantité, prix et taxes, livraison). Requis pour notre gestion de la relation client (CRM). Requis pour permettre à nos distributeurs et revendeurs agréés de travailler avec SMART. Les données de base sur les clients et les achats sont partagées entre SMART et ses distributeurs et revendeurs agréés. Identifiable
Allemagne Hubspot, Inc. Marketing/communication avec les clients Nous utilisons HubSpot, qui est un système de gestion de la relation client (CRM), pour certaines communications, telles que le marketing, la formation, les nouvelles et nos offres.  Identifiable
États-Unis Mixpanel, Inc. Surveillance Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. Pseudonymisé
États-Unis Gainsight, Inc. Communications clients Applicable uniquement aux clients d'Amérique du Nord. Nous utilisons Gainsight, qui est un outil de gestion de la relation client (CRM), pour le marketing par e-mail (nom, adresse e-mail, informations sur l'entreprise) aux particuliers et aux organisations. Identifiable

Tiers

Dans la mesure où les fonctionnalités ne sont pas directement fournies ou gérées par SMART, comme l'authentification unique (SSO) via Google et Microsoft, YouTube®, etc., vous acceptez que la consultation et l'acceptation des conditions générales et des politiques de confidentialité de ces fournisseurs de services tiers relèvent de votre responsabilité. Des liens vers leurs conditions d'utilisation ont été fournis.

Certaines parties de Lumio utilisent du code open-source tiers. Pour en savoir plus sur le code tiers dans Lumio et ses licences, rendez-vous sur notre page d'attribution de code tiers Lumio.


Cookies

SMART et certains de ses processeurs utilisent des cookies pour vous fournir Lumio. Les cookies sont de petits fichiers qui sont téléchargés sur votre ordinateur ou appareil. La plupart des navigateurs Internet permettent de contrôler les cookies par le biais des paramètres du navigateur. Cependant, si vous bloquez les cookies, l'utilisation de Lumio en sera affectée. Par conséquent, vous pouvez préférer accepter les cookies, quitte à les supprimer ultérieurement ou lors de la fermeture de votre session.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2023