Con 35 soluzioni tecnologiche all'avanguardia, SMART è nota per essere un'azienda innovativa. E non solo dal punto di vista dei prodotti, ma anche da quello organizzativo.
Rendendosi conto che 'migliorare semplicemente l'allineamento' delle funzioni commerciali comportava dei limiti, il team ha rivoluzionato completamente l'approccio a vendite, marketing, successo e assistenza, riconfigurando questi ambiti in un sistema commerciale unificato o, come lo chiama SMART, 'Unified Commercial Engine' (UCE)." A differenza dei classici silos associati a processi interni, il sistema UCE crea una mappatura dettagliata dei percorsi di acquisto dei clienti attraverso una serie di bisogni da soddisfare prevedibili che insorgono durante una tipica decisione di acquisto di un dispositivo didattico.