Avec 35 solutions pionnières en matière de technologie, SMART est connue comme une entreprise innovante. Et il ne s'agit pas seulement de produits, mais aussi d'innovation organisationnelle.
Consciente des limites d'une simple « meilleure harmonisation » de leurs fonctions commerciales, l'équipe a toutefois complètement démantelé les fonctions traditionnelles de vente, de marketing, de réussite et de service pour les reconfigurer dans ce que SMART appelle l'« UCE » (Unified Commercial Engine - Moteur commercial unifié). Contrairement aux silos traditionnels, liés à des processus internes, l'UCE est créé à partir d'une cartographie minutieuse des parcours d'achat des clients à travers une série de « tâches à accomplir » prévisibles dans le cadre d'un achat typique de technologie éducative.