Durch SMART Technologies ULC erfasste und verarbeitete Daten
Übersicht
Dieses Dokument enthält Informationen zu den Arten von Daten, die SMART zur Installation und Nutzung seiner Produkte und Dienste verarbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Kunden und Nutzer in diesem Zusammenhang zwei unterschiedliche Gruppen darstellen. Gewöhnlich handelt es sich bei einem SMART-Kunden um eine Organisation (Behörde, Unternehmen, Schule usw.) und nicht um einen einzelnen Endbenutzer (d. h. Unternehmensmitarbeiter, Lehrkraft, Schüler, Student usw.). Unsere Nutzer sind in der Regel nicht die Personen, die das Produkt oder den Dienst von SMART gekauft haben bzw. eine Testversion davon installiert haben. Unsere Nutzer verwenden das SMART-Produkt oder den SMART-Dienst, weil der Kunde ihnen eine entsprechende Zugriffsberechtigung erteilt hat. Im Rahmen der Nutzung unserer Produkte ist der Kunde gemäß DSGVO der Verantwortliche und SMART der Auftragsverarbeiter. Die meisten Anfragen von Nutzern sind daher an den Kunden und nicht an SMART zu richten.
Erfassung von Kundenkaufdaten zur Auftragsabwicklung
SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten im Rahmen des Verkaufs eines Produkts oder Dienstes erfasst werden. Die folgende Tabelle führt die Kategorie und die damit verbundenen Daten auf, die für diese Kategorie erfasst werden:
| Kategorie | Erfasste Daten |
|---|---|
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Name und Adresse von Organisation, Schule, Einrichtung oder Bezirk |
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Angaben zur Organisation, Schule, Einrichtung oder zum Bezirk |
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Informationen zu einzelnen Käufen für Organisation, Schule, Einrichtung oder Bezirk |
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Angaben zum bestellten Produkt |
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Schulungsinformationen |
Wenn sich ein Kunde für SMART-Schulungskurse anmeldet (https://training.smarttech.com), werden die entsprechenden Informationen in der Kundendienstdatenbank von SMART erfasst und dupliziert. |
Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Auftragsverarbeitern, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen Auftragsverarbeiters, sowie Angaben dazu, und ob sie einen Zusatz zur Auftragsverarbeitung (Data Processing Addendum, DPA) abgegeben haben.
Verarbeiter der Kaufdaten von Kunden
| Auftragsverarbeiter | Zweck | Speicherort | AV-Vertrag |
|---|---|---|---|
|
SMART Certified Reseller/Distributor |
Verkauf und Support von SMART-Produkten |
Global |
Die Zusammenarbeit dieser Organisationen mit SMART ist an Verträge mit Standardvertragsklauseln gebunden, die die Daten durch Vertraulichkeitsklauseln und Zusicherungen der jeweiligen Organisation zur Einhaltung sämtlicher anwendbaren Datenschutzgesetze angemessen schützen. |
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Online-Bestellannahme (e-commerce). |
Kanada USA |
Ja |
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Pflege von Kundendaten |
USA |
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Pflege von Kundendaten und Lizenzschlüssel, Berechtigungen |
USA |
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(SAP SE) |
Bestellinformationen, Kundendaten |
Deutschland |
Ja |
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Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen (SMART erhebt keine Kreditkartendaten). |
USA |
Ja |
Benutzerdaten für Software
Zutreffend für SMART Software
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SMART Learning Suite SMART amp SMART Ink SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 Produkttreiber |
SMART Bridgit Software SMART Bridgit (App) SMART Exchange SMART Identity (ID) SMART InkScan (App) SMART kapp (App) SMART Meeting Pro SMART Notebook für iPad (App) SMART Administratorportal SMART Support (App) |
SMART fungiert als Auftragsverarbeiter, wenn Daten von SMART im Rahmen einer Dienstleistungserbringung erhoben werden. Die folgende Tabelle führt detaillierte Informationen über die Benutzerdaten (personenbezogene und nicht-personenbezogene Daten) auf, die bei der Nutzung der oben genannten SMART Software erhoben werden:
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Erhobene Daten |
Zweck der Erhebung |
Produkt |
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Anonyme Analysen, die aggregiert werden, aber Informationen wie Betriebssystem, Systemplattform, Browser, Browsersprache, Referrer (Suchmaschine oder eine andere Website), Bildschirmauflösung, Cookie-Funktion aktiviert oder deaktiviert, Java aktiviert oder deaktiviert und zuletzt besuchte Seite auf SMART-Website (Navigations-Handling) beinhalten. |
Produktoptimierung und Überwachung der Produktfunktionalität |
Gesamte Software |
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Prüfungsergebnisse |
Zu Bewertungszwecken für Lehrer |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Response 2 |
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Content Services: durch Benutzer erstellte Inhalte, z. B. hochgeladene Dateien und daran vorgenommene Änderungen |
Optionale Produktfunktionalität |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 SMART Exchange |
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Klassenzugehörigkeit (zu welchen Klassen der Benutzer gehört) |
Verbindet Benutzer mit den korrekten Klassen |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite SMART Response 2 |
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Absturz-Daten |
Installer- und Systemabsturz-Daten, die Informationen beinhalten können wie E-Mail-Adressen und optionale Kommentare von Nutzern zu ihrem „Verhalten zum Zeitpunkt des Systemabsturzes“ sowie Installer-Fehlerberichte. Beide Quellen enthalten Informationen zum jeweiligen Computersystem. |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Notebook |
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Bezirks-ID und Bezirksname (Schulbezirk des jeweiligen Nutzers) |
Verbindet Benutzer mit den korrekten Klassen |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Administratorportal |
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Internet Protocol (IP)-Adresse. HINWEIS: Sofern nicht durch den Benutzer anonymisiert, kann eine IP-Adresse den verwendeten Internetdienstanbieter (beinhaltet Ihr Unternehmen oder Ihre Schule und Ihren ISP) sowie Land, Bundesland und Ort des Internetdienstanbieters enthalten. |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
Gesamte Software |
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Schulname (Schule, zu der der Nutzer gehört) |
Verbindet Benutzer mit den korrekten Klassen |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Administratorportal |
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Selbst gewählter Klassen- oder Meeting-Name (beim Erstellen eines Klassennamens durch den Benutzer (Lehrkraft)) |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Learning Suite |
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Selbst gewählter Benutzername |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
SMART lab SMART Learning Suite Administratorportal |
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Schülergerätetyp und Betriebssystem |
Analysen und Formatierung zwischen Browsern |
Gesamte Software |
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E-Mail-Adresse von Schülern (Teil ihres Google- oder Microsoft-Profils) |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
SMART amp SMART Learning Suite Administratorportal |
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Schülername (Teil ihres Google- oder Microsoft-Profils) |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
SMART amp SMART Learning Suite Administratorportal |
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E-Mail-Adresse von Lehrkraft, Elternteil oder Administrator |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
SMART amp SMART ID SMART lab SMART Learning Suite Administratorportal SMART Notebook für iPad |
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Name von Lehrkraft, Elternteil oder Administrator (Teil ihres Google- oder Microsoft-Profils) |
Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität |
SMART amp SMART Learning Suite Administratorportal |
Unterauftragsverarbeiter von Benutzerdaten für Softwareprodukte
Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Unterauftragsverarbeitern für Softwareprodukte von SMART, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen Unterauftragsverarbeiters und Angaben dazu, ob sie den Zusatz zur Auftragsverarbeitung (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben.
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Unterauftragsverarbeiter für Software |
Zweck |
Speicherort |
AV-Vertrag |
|
Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com) |
Hosting |
USA |
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Bing.com (Microsoft Azure) |
Benutzer können suchen und Bilder hinzufügen ( Bing Search API). Die Suchbegriffe werden an SMART weitergegeben. |
USA |
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|
(*optionaler, bezahlter Dienst; Ihre Datenschutzvereinbarung erfolgt direkt mit Clever) |
Optionale Listenintegration mit dem LMS Ihrer Schule |
USA |
Nicht verfügbar |
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(Google LLC) |
Absturzberichte zu SMART Hardware (Berichte können im Hardwareprodukt deaktiviert werden) |
USA |
|
|
Firebase (Google LLC) |
Sitzungsmanagement |
USA |
|
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(*optional zur Freigabefunktion; Datenschutzvereinbarung erfolgt direkt mit GeoGebra) |
Mathematiktools und Rechner für Kurven, Geometrie, 3D usw. |
Österreich |
Nicht verfügbar |
|
(Google LLC) |
Anonyme Analysen |
USA |
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|
(Google LLC) |
Hosting |
USA |
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(Google LLC) |
Google-Konto für das Identitätsmanagement (ermöglicht Benutzern die Anmeldung mit den Anmeldedaten für ihr Google-Konto) |
USA |
|
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(Google LLC) |
Speichern von Dokumenten |
USA |
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HockeyApp (Microsoft Corp.) |
Anonyme Informationen zum Gerätemodell und zur Betriebssystemversion |
USA |
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Microsoft-Konto für das Identitätsmanagement (ermöglicht Benutzern die Anmeldung mit den Anmeldedaten für ihr Microsoft-Konto) |
USA |
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Nutzungs- und Webanalyse |
USA |
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mLab (ObjectLabs Corporation) |
Anonyme Daten hochgeladener Bilder |
USA |
Nicht verfügbar |
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Absturzberichte für SMART-Software (anonymisiert) |
Neuseeland |
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Berechtigungen für Lizenzschlüssel und Identitätsmanagement für das SMART Admin Portal |
USA |
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(Mozilla Foundation, gehostet auf Amazon Web Services) |
Socorro ist eine Gruppe von Komponenten zum Erheben, Verarbeiten und Analysiere von Absturzdaten (anonymisiert).
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USA |
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|
Systemprotokolle und -leistung (anonymisiert) |
USA |
Nicht verfügbar |
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YouTube (Google LLC) |
Benutzer können ihren Dokumenten YouTube-Videos (YouTube API) hinzufügen. Suchbegriffe werden weitergegeben. |
USA |
Benutzerdaten für Hardware
SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten erhoben werden, während SMART Hardware von einem Kunden oder Nutzer verwendet wird. Dies gilt sowohl für personenbezogene Daten als auch für nicht-personenbezogene Daten.
Das SMART Board® Interactive Display sendet bei Nutzung automatisch die folgenden Informationen an SMART:
- Modellnummer
- Art und Version des Betriebssystems
- Daten zum Anwendungs-Build (Version)
- Marke (SMART)
- Board-Konfiguration (Legacy, ENT oder EDU)
- Browser
-
Über IP-Adresse erhaltene Daten, z. B.:
- Stadt
- Land
- Bereich
- Bildschirm-DPI-Werte
- Bildschirmhöhe und -breite
- Zeitstempel der Datenerhebung
- Firmware-Version (iQ-Version)
- Hardware-SKU (AM30, AM40, AM50, SB2000)
- Zuletzt gesehen (Zeitpunkt des Berichteingangs)
- Panel-Produktreihe (in welchem Panel-Modell sich die iQ Appliance befindet)
- Aktualisierungskanal (stabiler Kanal, Beta-Kanal oder Entwicklungskanal)
Auftragsverarbeiter von Benutzerdaten für Hardwareprodukte
Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Auftragsverarbeitern für Hardwareprodukte von SMART, dem Verarbeitungszweck, Sitz des jeweiligen Auftragsverarbeiters sowie Angaben dazu, ob sie den Zusatz zur Auftragsverarbeitung (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben.
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Auftragsverarbeiter für Hardware |
Zweck |
Speicherort |
AV-Vertrag unterzeichnet |
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Kompiliert Absturzdaten (Berichte können im Produkt deaktiviert werden) |
USA |
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Nutzungsanalysen |
USA |
Marketing-Daten
SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten im Rahmen von Marketing-Aktivitäten erhoben werden. Dies gilt sowohl für personenbezogene als auch für nicht-personenbezogene Daten, die SMART zu eigenen Marketing-Zwecken erhebt. Folgende Marketing-Daten werden erhoben:
- Interessensgebiet
- Budgets
- Kontaktverlauf
- Konversion (ob Lead zu einem Kunden wird)
- Datum
- Name der Person
- Zu sendende Informationen und Informationen, deren Zusendung ausdrücklich widersprochen wurden
- IP-Adresse
- Sprache
- Opt-in- und Opt-out-Antworten
- Name der Organisation oder Schule
- Potenzielle Verkaufschance
- Öffentliche Web-Inhalte sind anonymisiert und aggregierte Informationen werden über Google Analytics weitergegeben
- Einträge zu Verlosungen oder andere Wettbewerbe
- Umfrageergebnisse zum SMART EdTech Capabilities Profile
- Bereits getätigte oder geplante Messe-Besuche
Auftragsverarbeiter von Benutzerdaten für den Bereich Marketing
Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Auftragsverarbeitern für Marketing-Daten von SMART, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen Auftragsverarbeiters sowie Angaben dazu, ob sie den Zusatz zur Auftragsverarbeitung (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben.
| Auftragsverarbeiter | Zweck | Speicherort | AV-Vertrag |
|---|---|---|---|
|
SMART Certified Reseller/Distributor |
Zum Vermarkten/Verkaufen von SMART Produkten |
Global |
Nein. Diese Organisationen sind im Rahmen ihrer Geschäfte mit SMART an Verträge gebunden, die geeignete Standardvertragsklauseln enthalten. |
|
Zum Kompilieren von Marketing-Daten und zum Senden von Kommunikation |
USA |
||
|
Zum Kompilieren von Marketing-Daten und zum Senden von Kommunikation |
USA |
||
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Sitzungscookies, Website-Analysen und -Navigation (anonymisiert). Optionale Einwilligung zur Bereitstellung benutzerdefinierter Startseiten |
USA |
Ja |
|
|
Umfragen und Event-Management |
USA |
HINWEIS: Wenn Sie Ihr Einverständnis gegeben haben, Informationen von SMART zu erhalten, nutzt SMART Ihre personenbezogenen Daten auch zu eigenen internen Zwecken (Marketing, Verkauf, Entwicklung). Sie können Ihr Einverständnis jederzeit zurückziehen, indem Sie auf einen entsprechenden Link in einer von uns gesendeten E-Mail klicken oder indem Sie diese Website besuchen und Ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben.
Support-bezogene Daten
SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten im Rahmen des Kundendienstes erhoben werden. Dies gilt sowohl für personenbezogene als auch für nicht-personenbezogene Daten, die SMART erhebt, wenn eine Person sich an den SMART Support wendet. Folgende Support-Anrufdaten werden von Personen erhoben, die den SMART-Support kontaktieren:
- Vorname
- Nachname
- Organisation, in deren Auftrag angerufen wird
- Adresse
- Versandadresse, falls Teile benötigt werden
- Telefonnummer
- Seriennummer des Produkts
- Gemeldetes Problem
- Anhänge (Bilder, E-Mails usw.)
- Gegebenenfalls vorhandene Vorfallnummer
- Bevorzugter Fachhändler
- Kommentare zur erbrachten Dienstleistung
Auftragsverarbeiter von SMART Support-bezogenen Benutzerdaten
Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Auftragsverarbeitern für SMART Support-Daten, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen Auftragsverarbeiters sowie Angaben dazu, ob sie den Zusatz zur Auftragsverarbeitung (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben.
| Auftragsverarbeiter | Zweck | Speicherort | AV-Vertrag |
|---|---|---|---|
|
Übernimmt Support-Anrufe |
Kanada |
Nein. Dieses Unternehmen ist im Rahmen seiner Geschäfte mit SMART an einen Vertag gebunden, der geeignete Standardvertragsklauseln enthält. |
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Optional für telefonische Interaktionen (Opt-out-Option für Anrufaufzeichnungen), erforderlich für E-Mail. CallMiner ist ein Unterauftragverarbeiter, der mithilfe von KI und maschinellem Lernen Analysen von Omnichannel-Interaktionen durchführt. Dazu analysiert CallMiner die Interaktionen mit dem Kundensupport, einschließlich aufgezeichneter Anrufe und E-Mails, die vorübergehend in CallMiner gespeichert werden. Die Metadaten werden in CallMiner gespeichert, um das Kundenerlebnis zu analysieren und Trendinformationen über die Interaktionen zwischen Agent und Kunde zu erhalten |
Kanada |
Nicht verfügbar |
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Amazon Connect (Amazon.com) |
Cloud-basiertes Kontaktzentrum, Hosting von Support-Anrufen |
USA |
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Kundenkommunikation |
USA |
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Kundenbefragungen |
USA |