Durch SMART Technologies ULC erfasste und verarbeitete Daten

Letzte Aktualisierung: 5. Juli 2018

Übersicht

Dieses Dokument enthält Informationen zu den Arten von Daten, die SMART zur Installation und Nutzung seiner Produkte und Dienste verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Kunden und Nutzer in diesem Zusammenhang zwei unterschiedliche Gruppen darstellen.  Gewöhnlich handelt es sich bei einem SMART-Kunden um eine Organisation (Behörde, Unternehmen, Schule usw.) und nicht um einen einzelnen Endbenutzer (d. h. Unternehmensmitarbeiter, Lehrkraft, Schüler, Student usw.).  Unsere Nutzer sind in der Regel nicht die Personen, die das Produkt oder den Dienst von SMART gekauft haben bzw. eine Testversion davon installiert haben. Unsere Nutzer verwenden das SMART-Produkt oder den SMART-Dienst, weil der Kunde ihm eine entsprechende Zugriffsberechtigung erteilt hat. Im Rahmen der Nutzung unserer Produkte ist der Kunde gemäß DSGVO der Verantwortliche und SMART der Auftragsverarbeiter.  Die meisten Anfragen von Nutzern sind daher an den Kunden und nicht an SMART zu richten.

Erfassung von Kundenkaufdaten zur Auftragsabwicklung

SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten im Rahmen des Verkaufs eines Produkts oder Dienstes erfasst werden. Die folgende Tabelle führt die Kategorie und die damit verbundenen Daten auf, die für diese Kategorie erfasst werden:

Kategorie

Erfasste Daten

Name und Adresse von Organisation, Schule, Einrichtung oder Bezirk

  • Straße und Hausnummer
  • Stadt
  • PLZ/Zip
  • Land
  • Telefonnummer(n)
  • E-Mail

Angaben zur Organisation, Schule, Einrichtung oder zum Bezirk

  • Steuernummern
  • Größe der Organisation
  • Segment (Bildung oder Business)
  • Fachhändler (einschließlich Adresse) und gegebenenfalls Partnerstufe (Tier) des Fachhändlers bei SMART
  • Bevorzugter Fachhändler, falls unterschiedlich als der oben angegebene
  • Interessen (Einverständniserklärungen für den Erhalt zusätzlicher Materialien)
  • DUNS-Nummer von Dun & Bradstreet (D&B)

Informationen zu einzelnen Käufen für Organisation, Schule, Einrichtung oder Bezirk

  • Vorname
  • Nachname
  • Stellenbezeichnung / Funktion
  • Branche
  • E-Mail
  • Telefonnummer

Angaben zum bestellten Produkt

  • Bestellte Produkte
  • Bestellte Menge
  • Software-Lizenznummer(n) / Berechtigungen
  • Endkunde (Lieferadresse)
  • Endkunde (Rechnungsadresse)
  • Termine
  • Preis und Währung
  • Bestandsmenge
  • Rabattforderung
  • Beteiligter Vertriebsmitarbeiter (falls vorhanden)
  • Dem Kunden zugewiesene Oracle-Nummer
  • Trackingnummer zur Auftragsverfolgung

Schulungsinformationen

Wenn sich ein Kunde für SMART-Schulungskurse anmeldet (https://training.smarttech.com), werden die entsprechenden Informationen in der Kundendienstdatenbank von SMART erfasst und dupliziert.

Verarbeiter der Kaufdaten von Kunden

Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Auftragsverarbeitern, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz der Auftragsverarbeiter sowie Angaben dazu, ob die Auftragsverarbeiter einen Zusatz zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) unterzeichnet haben und nach dem EU-US Privacy Shield zertifiziert sind. 

Auftragsverarbeiter

Zweck

Speicherort

AV-Vertrag

Privacy Shield

SMART Certified Reseller/Distributor

Verkauf und Support von SMART-Produkten

Global

Die Zusammenarbeit dieser Organisationen mit SMART ist an Verträge mit Standardvertragsklauseln gebunden, die die Daten durch Vertraulichkeitsklauseln und Zusicherungen der jeweiligen Organisation zur Einhaltung sämtlicher anwendbaren Datenschutzgesetze angemessen schützen.

Kann nicht angewendet werden

BigCommerce, Inc

Online-Bestellannahme (e-commerce).

Kanada

USA

Ja

Ja

Hubspot, Inc.

Pflege von Kundendaten

USA

Ja

Ja

Salesforce.com, Inc.

Pflege von Kundendaten und Lizenzschlüssel, Berechtigungen

USA

Ja

Ja

SAP Hybris

(SAP SE)

Bestellinformationen, Kundendaten

Deutschland

Ja

Nicht zutreffend – deutsches Unternehmen

Stripe, Inc.

Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen

(SMART erhebt keine Kreditkartendaten).

USA

Ja

Ja

Benutzerdaten für Software

Zutreffend für SMART Software

SMART Learning Suite

SMART amp

SMART Ink

SMART lab

SMART Learning Suite Online

SMART Notebook

SMART Response 2

Produkttreiber

SMART Bridgit Software

SMART Bridgit (App)

SMART Exchange

SMART Identity (ID)

SMART InkScan (App)

SMART kapp (App)

SMART Meeting Pro

SMART Notebook für iPad (App)

SMART Software-Portal

SMART Support (App)

SMART fungiert als Auftragsverarbeiter, wenn Daten von SMART im Rahmen einer Dienstleistungserbringung erhoben werden. Die folgende Tabelle führt detaillierte Informationen über die Benutzerdaten (personenbezogene und nicht-personenbezogene Daten) auf, die bei der Nutzung der oben genannten SMART Software erhoben werden:

Erhobene Daten

Zweck der Erhebung

Produkt

Anonyme Analysen, die aggregiert werden, aber Informationen wie Betriebssystem, Systemplattform, Browser, Browsersprache, Referrer (Suchmaschine oder eine andere Website), Bildschirmauflösung, Cookie-Funktion aktiviert oder deaktiviert, Java aktiviert oder deaktiviert und zuletzt besuchte Seite auf SMART-Website (Navigations-Handling) beinhalten.

Produktoptimierung und Überwachung der Produktfunktionalität

Gesamte Software

Prüfungsergebnisse

Zu Bewertungszwecken für Lehrer

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite Online

SMART Response 2

Content Services: durch Benutzer erstellte Inhalte, z. B. hochgeladene Dateien und daran vorgenommene Änderungen

Optionale Produktfunktionalität

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite Online

SMART Notebook

SMART Response 2

SMART Exchange

Klassenzugehörigkeit (zu welchen Klassen der Benutzer gehört)

Verbindet Benutzer mit den korrekten Klassen

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

SMART Response 2

Absturz-Daten

Installer- und Systemabsturz-Daten, die Informationen beinhalten können wie E-Mail-Adressen und optionale Kommentare von Nutzern zu ihrem „Verhalten zum Zeitpunkt des Systemabsturzes“ sowie Installer-Fehlerberichte.  Beide Quellen enthalten Informationen zum jeweiligen Computersystem.

SMART amp

SMART Bridgit

SMART lab

SMART Meeting Pro

SMART Notebook

Bezirks-ID und Bezirksname (Schulbezirk des jeweiligen Nutzers)

Verbindet Benutzer mit den korrekten Klassen

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

Softwareportal

Internet Protocol (IP)-Adresse.  HINWEIS: Sofern nicht durch den Benutzer anonymisiert, kann eine IP-Adresse den verwendeten Internetdienstanbieter (beinhaltet Ihr Unternehmen oder Ihre Schule und Ihren ISP) sowie Land, Bundesland und Ort des Internetdienstanbieters enthalten. 

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität

Gesamte Software

Schulname (Schule, zu der der Nutzer gehört)

Verbindet Benutzer mit den korrekten Klassen

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

Softwareportal

Selbst gewählter Klassen- oder Meeting-Name (beim Erstellen eines Klassennamens durch den Benutzer (Lehrkraft))

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität 

SMART amp

SMART Bridgit

SMART lab

SMART Meeting Pro

SMART Learning Suite

Selbst gewählter Benutzername

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität 

SMART lab

SMART Learning Suite

Softwareportal

Schülergerätetyp und Betriebssystem

Analysen und Formatierung zwischen Browsern

Gesamte Software

E-Mail-Adresse von Schülern (Teil ihres Google- oder Microsoft-Profils)

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität 

SMART amp

SMART Learning Suite

Softwareportal

Schülername (Teil ihres Google- oder Microsoft-Profils)

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität 

SMART amp

SMART Learning Suite

Softwareportal

E-Mail-Adresse von Lehrkraft, Elternteil oder Administrator

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität 

SMART amp

SMART ID

SMART lab

SMART Learning Suite

Softwareportal

SMART Notebook für iPad

Name von Lehrkraft, Elternteil oder Administrator (Teil ihres Google- oder Microsoft-Profils)

Erforderlich zur Unterstützung der Produktfunktionalität 

SMART amp

SMART Learning Suite

Softwareportal

Unterauftragsverarbeiter von Benutzerdaten für Softwareprodukte

Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit UNTERAUFTRAGSVERARBEITERN für Softwareprodukte von SMART, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen Unterauftragsverarbeiters sowie Angaben dazu, ob sie den ZUSATZ ZUR AUFTRAGSVERARBEITUNG (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben und ob eine Privacy-Shield-Zertifizierung vorhanden ist.

Unterauftragsverarbeiter für Software

Zweck

Speicherort

AV-Vertrag

Privacy Shield

Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com)

Hosting

USA

Ja

Ja

Bing.com (Microsoft Azure)

Benutzer können suchen und Bilder hinzufügen (Bing Search API).  Die Suchbegriffe werden an SMART weitergegeben.

USA

Ja

Ja

Clever, Inc.

(*optionaler, bezahlter Dienst; Ihre Datenschutzvereinbarung erfolgt direkt mit Clever)

Optionale Listenintegration mit dem LMS Ihrer Schule

USA

Nicht verfügbar

Nicht verfügbar

Fabric.io

(Google LLC)

Absturzberichte zu SMART Hardware (Berichte können im Hardwareprodukt deaktiviert werden)

USA

Ja

Ja

Firebase (Google LLC)

Sitzungsmanagement

USA

Ja

Ja

GeoGebra GmbH

(*optional zur Freigabefunktion; Datenschutzvereinbarung erfolgt direkt mit GeoGebra)

Mathematiktools und Rechner für Kurven, Geometrie, 3D usw.

Österreich

Nicht verfügbar

Nicht zutreffend (EU-Mitglied)

Google Analytics

(Google LLC)

Anonyme Analysen

USA

Ja

Ja

Google App Engine

(Google LLC)

Hosting

USA

Ja

Ja

Google Identity

(Google LLC)

Google-Konto für das Identitätsmanagement (ermöglicht Benutzern die Anmeldung mit den Anmeldedaten für ihr Google-Konto)

USA

Ja

Ja

Google Realtime API

(Google LLC)

Speichern von Dokumenten

USA

Ja

Ja

HockeyApp (Microsoft Corp.)

Anonyme Informationen zum Gerätemodell und zur Betriebssystemversion

USA

Ja

Ja

Microsoft Corporation

Microsoft-Konto für das Identitätsmanagement (ermöglicht Benutzern die Anmeldung mit den Anmeldedaten für ihr Microsoft-Konto)

USA

Ja

Ja

Mixpanel, Inc.

Nutzungs- und Webanalyse

USA

Ja

Ja

mLab (ObjectLabs Corporation)

Anonyme Daten hochgeladener Bilder

USA

Nicht verfügbar

Nicht verfügbar

Raygun, Limited

Absturzberichte für SMART-Software (anonymisiert)

Neuseeland

Ja

Nicht verfügbar

Salesforce.com, Inc.

Berechtigungen für Lizenzschlüssel und Identitätsmanagement für das SMART Software Portal

USA

Ja

Ja

Socorro

(Mozilla Foundation, gehostet auf Amazon Web Services)

Socorro ist eine Gruppe von Komponenten zum Erheben, Verarbeiten und Analysiere von Absturzdaten (anonymisiert).

           

USA

Ja

Ja

Splunk, Inc.

Systemprotokolle und -leistung (anonymisiert)

USA

Nicht verfügbar

Ja

YouTube (Google LLC)

Benutzer können ihren Dokumenten YouTube-Videos (YouTube API) hinzufügen. Suchbegriffe werden weitergegeben.

USA

Ja

Ja

Benutzerdaten für Hardware

SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten erhoben werden, während SMART Hardware von einem Kunden oder Nutzer verwendet wird. Dies gilt sowohl für personenbezogene Daten als auch für nicht-personenbezogene Daten.

Wenn ein SMART Board® Interactive Display verwendet wird, sendet es automatisch die folgenden Informationen an SMART:

  • Modellnummer
  • Art und Version des Betriebssystems
  • Daten zum Anwendungs-Build (Version)
  • Marke (SMART)
  • Board-Konfiguration (Legacy, ENT oder EDU)
  • Browser
  • Über IP-Adresse erhaltene Daten, z. B.:
    • Stadt
    • Land
    • Bereich
    • Bildschirm-DPI-Werte
    • Bildschirmhöhe und -breite
    • Zeitstempel der Datenerhebung
  • Firmware-Version (iQ-Version)
  • Hardware-SKU (AM30, AM40, AM50, SB2000)
  • Zuletzt gesehen (Zeitpunkt des Berichteingangs)
  • Panel-Produktreihe (in welchem Panel-Modell sich die iQ Appliance befindet)
  • Aktualisierungskanal (stabiler Kanal, Beta-Kanal oder Entwicklungskanal)

Auftragsverarbeiter von Benutzerdaten für Hardwareprodukte

Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit AUFTRAGSVERARBEITERN für Hardwareprodukte von SMART, dem Verarbeitungszweck, Sitz des jeweiligen AUFTRAGSVERARBEITERS sowie Angaben dazu, ob sie den ZUSATZ ZUR AUFTRAGSVERARBEITUNG (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben und ob eine Privacy-Shield-Zertifizierung vorhanden ist.

Auftragsverarbeiter für Hardware

Zweck

Speicherort

AV-Vertrag unterzeichnet

Privacy Shield

Fabric.io

Kompiliert Absturzdaten (Berichte können im Produkt deaktiviert werden)

USA

Ja

Nein

Mixpanel, Inc.

Nutzungsanalysen

USA

Ja

Ja

Marketing-Daten

SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten im Rahmen von Marketing-Aktivitäten erhoben werden. Dies gilt sowohl für personenbezogene als auch für nicht-personenbezogene Daten, die SMART zu eigenen Marketing-Zwecken erhebt. Folgende Marketing-Daten werden erhoben:

  • Interessensgebiet
  • Budgets
  • Kontaktverlauf
  • Konversion (ob Lead zu einem Kunden wird)
  • Datum
  • E-Mail
  • Name der Person
  • Zu sendende Informationen und Informationen, deren Zusendung ausdrücklich widersprochen wurden
  • IP-Adresse
  • Sprache
  • Opt-in- und Opt-out-Antworten
  • Name der Organisation oder Schule
  • Potenzielle Verkaufschance
  • Öffentliche Web-Inhalte sind anonymisiert und aggregierte Informationen werden über Google Analytics weitergegeben
  • Einträge zu Verlosungen oder andere Wettbewerbe
  • Umfrageergebnisse zum SMART EdTech Capabilities Profile
  • Bereits getätigte oder geplante Messe-Besuche

Auftragsverarbeiter von Benutzerdaten für den Bereich Marketing

Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit AUFTRAGSVERARBEITERN für Marketing-Daten von SMART, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen AUFTRAGSVERARBEITERS sowie Angaben dazu, ob sie den ZUSATZ ZUR AUFTRAGSVERARBEITUNG (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben und ob eine Privacy-Shield-Zertifizierung vorhanden ist.

Auftragsverarbeiter

Zweck

Speicherort

AV-Vertrag

Privacy Shield

SMART Certified Reseller/Distributor

Zum Vermarkten/Verkaufen von SMART Produkten

Global

Nein. Diese Organisationen sind im Rahmen ihrer Geschäfte mit SMART an Verträge gebunden, die geeignete Standardvertragsklauseln enthalten.

Kann nicht angewendet werden

Hubspot, Inc.

Zum Kompilieren von Marketing-Daten und zum Senden von Kommunikation

USA

Ja

Ja

Salesforce.com, Inc.

Zum Kompilieren von Marketing-Daten und zum Senden von Kommunikation

USA

Ja

Ja

SiteCore USA, Inc.

Sitzungscookies, Website-Analysen und -Navigation (anonymisiert). Optionale Einwilligung zur Bereitstellung benutzerdefinierter Startseiten

USA

Ja

Nein

Qualtrics LLC

Umfragen und Event-Management

USA

Ja

Ja

HINWEIS: Wenn Sie Ihr Einverständnis gegeben haben, Informationen von SMART zu erhalten, nutzt SMART Ihre personenbezogenen Daten auch zu eigenen internen Zwecken (Marketing, Verkauf, Entwicklung). Sie können Ihr Einverständnis jederzeit zurückziehen, indem Sie auf einen entsprechenden Link in einer von uns gesendeten E-Mail klicken oder indem Sie diese Website besuchen und manuell Ihre E-Mail-Adresse eingeben. 

Support-bezogene Daten

SMART fungiert als Verantwortlicher, wenn Daten im Rahmen des Kundendienstes erhoben werden. Dies gilt sowohl für personenbezogene als auch für nicht-personenbezogene Daten, die SMART erhebt, wenn eine Person sich an den SMART Support wendet. Folgende Support-Anrufdaten werden von Personen erhoben, die den SMART-Support kontaktieren:

  • Vorname
  • Nachname
  • Organisation, in deren Auftrag angerufen wird
  • Adresse
  • Versandadresse, falls Teile benötigt werden
  • E-Mail
  • Telefonnummer
  • Seriennummer des Produkts
  • Gemeldetes Problem
  • Anhänge (Bilder, E-Mails usw.)
  • Gegebenenfalls vorhandene Vorfallnummer
  • Bevorzugter Fachhändler
  • Kommentare zur erbrachten Dienstleistung

Auftragsverarbeiter von SMART Support-bezogenen Benutzerdaten

Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit AUFTRAGSVERARBEITERN für SMART Support-Daten, dem Verarbeitungszweck, dem Sitz des jeweiligen AUFTRAGSVERARBEITERS sowie Angaben dazu, ob sie den ZUSATZ ZUR AUFTRAGSVERARBEITUNG (AV-VERTRAG) von SMART unterzeichnet haben und ob eine Privacy-Shield-Zertifizierung vorhanden ist.

Auftragsverarbeiter

Zweck

Speicherort

AV-Vertrag

Privacy Shield

Blue Ocean

Übernimmt Support-Anrufe

Kanada

Nein. Dieses Unternehmen ist im Rahmen seiner Geschäfte mit SMART an einen Vertag gebunden, der geeignete Standardvertragsklauseln enthält.

Nicht zutreffend – kanadisches Unternehmen

Amazon Connect (Amazon.com)

Cloud-basiertes Kontaktzentrum, Hosting von Support-Anrufen

USA

Ja

Ja

Salesforce.com, Inc.

Kundenkommunikation

USA

Ja

Ja

Qualtrics LLC

Kundenbefragungen

USA

Ja

Ja