Datos recogidos y tratados por SMART Technologies ULC

Última actualización: 5 de julio de 2018

Resumen

El presente documento proporciona información sobre el tipo de datos que trata SMART para la instalación y el uso de sus productos y servicios.

Cabe recordar que clientes y usuarios son dos grupos distintos.  Normalmente, un cliente de SMART es una organización (Gobierno, empresa, escuela, etc.), no un usuario final individual (es decir, empresario, profesor, alumno, etc.).  Nuestros usuarios no suelen ser quienes compran o configuran una prueba del producto o servicio SMART; nuestros usuarios acceden al producto o servicio SMART porque el cliente les ha otorgado acceso. Al utilizar nuestros productos, el cliente actúa como el responsable del tratamiento, mientras que SMART adopta el papel de encargado del tratamiento.  Como tal, la mayoría de las solicitudes de los usuarios deben dirigirse al cliente, no a SMART.

Recogida de los datos de compra del cliente para que pueda procesarse un pedido

SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante la venta de un producto o servicio. En la tabla que se muestra a continuación, figuran la categoría y los datos asociados recogidos para la misma:

Categoría

Datos recogidos

Nombre y dirección de la organización, del distrito, de la escuela o de la institución

  • Dirección postal
  • Ciudad
  • Código postal
  • País
  • Número(s) de teléfono
  • Correo electrónico

Información sobre una organización, un distrito, una escuela o una institución

  • Números de identificación fiscal
  • Tamaño de la organización
  • Segmento (educativo frente a empresarial)
  • Distribuidor (incluida la dirección del distribuidor) y nivel del distribuidor (si lo hay) en SMART
  • Distribuidor preferido, si es diferente del anterior
  • Intereses (suscripciones para recibir materiales adicionales)
  • Número DUNS de Dun & Bradstreet (D&B)

Información sobre compras individuales para la organización, el distrito, la escuela o la institución

  • Nombre
  • Apellidos
  • Cargo/función
  • Sector
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono

Información sobre los productos solicitados

  • Productos solicitados
  • Cantidad solicitada
  • Derechos/número(s) de licencia del software
  • Envío al cliente final
  • Facturación al cliente final
  • Fechas
  • Precio y divisa
  • Cantidad en stock
  • Solicitud de rebaja
  • Representante de ventas (si lo hay) implicado
  • Número de Oracle asignado al cliente
  • Número de seguimiento utilizado para el seguimiento del pedido

Información sobre formación

Si un cliente se registra en un curso de formación de SMART (https://training.smarttech.com), esta información se registra y duplica en la base de datos de asistencia al cliente de SMART.

Encargados del tratamiento de los datos de compra del cliente

En la siguiente tabla, se proporciona una lista de encargados del tratamiento, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos encargados del tratamiento, si han facilitado una Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) y si están certificados de acuerdo con el Escudo de privacidad entre la UE y EE. UU. 

Encargados del tratamiento

Finalidad

Ubicación

DPA

Escudo de privacidad

Distribuidores autorizados de SMART

Venta y asistencia técnica de productos SMART

Global

Estas organizaciones operan en virtud de acuerdos celebrados con SMART que contienen cláusulas contractuales comerciales tipo que protegen de manera adecuada los datos gracias a cláusulas de confidencialidad y declaraciones que garantizan el cumplimiento de todas las leyes de privacidad en su jurisdicción. 

No aplicable

BigCommerce, Inc

Recepción de pedidos en línea (comercio electrónico)

Canadá

Estados Unidos

Hubspot, Inc.

Mantenimiento de los datos del cliente

Estados Unidos

Salesforce.com, Inc.

Mantenimiento de los datos del cliente y del derecho sobre la clave de licencia

Estados Unidos

SAP Hybris

(SAP SE)

Información sobre el pedido; datos del cliente

Alemania

No aplicable; empresa alemana

Stripe, Inc.

Procesamiento del pago con tarjeta de crédito

(SMART no recoge información sobre tarjetas de crédito)

Estados Unidos

Datos de usuarios del software

Software de SMART aplicable

SMART Learning Suite

SMART amp

SMART Ink

SMART lab

SMART Learning Suite Online

SMART Notebook

SMART Response 2

Controladores del producto

Software SMART Bridgit

SMART Bridgit (aplicación)

SMART Exchange

SMART Identity (ID)

SMART InkScan (aplicación)

SMART kapp (aplicación)

SMART Meeting Pro

SMART Notebook para iPad (aplicación)

Portal del software SMART

SMART Support (aplicación)

SMART se considera el encargado del tratamiento cuando se recogen datos durante la prestación de su servicio. En la siguiente tabla, se proporciona información detallada sobre los datos del usuario (incluidos datos personales y no personales) recogidos al utilizar el software de SMART anteriormente mencionado:

Datos recogidos

Objetivo de la recogida

Producto

Análisis anónimos que se recopilan, pero que incluyen información como, por ejemplo, el sistema operativo, la plataforma del sistema, el navegador, el idioma del navegador, la referencia (si procede de un motor de búsqueda o de otro sitio web), la resolución de la pantalla, si se han activado las cookies y Java, y la última página vista en el sitio web de SMART (gestión de la navegación).

Mejorar el producto y supervisar su estado

Todo el software

Resultados de evaluaciones

Revisión del profesor

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite Online

SMART Response 2

Servicios de contenido: contenido generado por el usuario como, por ejemplo, archivos subidos y cualquier cambio realizado en dicho contenido

Funciones del producto opcionales

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite Online

SMART Notebook

SMART Response 2

SMART Exchange

Afiliación a clases (las clases a las que pertenece el usuario)

Asocia el usuario a las clases correctas

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

SMART Response 2

Datos sobre fallos

Información sobre fallos del sistema y del programa de instalación que puede incluir la dirección de correo electrónico y comentarios opcionales del usuario sobre "lo que estaba haciendo en ese momento", así como informes de fallos del programa de instalación.  Ambos incluyen información sobre el sistema informático.

SMART amp

SMART Bridgit

SMART lab

SMART Meeting Pro

SMART Notebook

ID y nombre del distrito (el distrito educativo al que pertenece el usuario)

Asocia el usuario a las clases correctas

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

Portal del software

Dirección del protocolo de Internet (IP).  NOTA: si el usuario no la anonimiza, una dirección IP puede revelar el proveedor de Internet utilizado, incluida información sobre su empresa, escuela y proveedor de servicios de Internet (ISP), así como el país, el estado y la ciudad donde se ubica dicho proveedor. 

Se necesita para admitir las funciones del producto

Todo el software

Nombre de la escuela (la escuela a la que pertenece el usuario)

Asocia el usuario a las clases correctas

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

Portal del software

Nombre de la reunión o clase elegido por el usuario (cuando un usuario, es decir, un profesor, crea un nombre de clase)

Se necesita para admitir las funciones del producto 

SMART amp

SMART Bridgit

SMART lab

SMART Meeting Pro

SMART Learning Suite

Nombre de usuario elegido por el usuario

Se necesita para admitir las funciones del producto 

SMART lab

SMART Learning Suite

Portal del software

Sistema operativo y tipo de dispositivo del alumno

Se utiliza para el análisis y el formato entre navegadores

Todo el software

Correo electrónico del alumno (forma parte de su perfil de Google o Microsoft)

Se necesita para admitir las funciones del producto 

SMART amp

SMART Learning Suite

Portal del software

Nombre del alumno (forma parte de su perfil de Google o Microsoft)

Se necesita para admitir las funciones del producto 

SMART amp

SMART Learning Suite

Portal del software

Dirección de correo electrónico del profesor, padre/madre o administrador

Se necesita para admitir las funciones del producto 

SMART amp

SMART ID

SMART lab

SMART Learning Suite

Portal del software

SMART Notebook para iPad

Nombre del profesor, padre/madre o administrador (forma parte de su perfil de Google o Microsoft)

Se necesita para admitir las funciones del producto 

SMART amp

SMART Learning Suite

Portal del software

Subencargados del tratamiento de los datos de usuarios de productos de software

En la siguiente tabla, se proporciona una lista de subencargados del tratamiento de productos de software de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos subencargados del tratamiento, si han firmado una Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) y si existe un escudo de privacidad.

Subencargados del tratamiento de software

Finalidad

Ubicación

DPA

Escudo de privacidad

Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com)

Alojamiento

Estados Unidos

Bing.com (Microsoft Azure)

Los usuarios pueden buscar y añadir imágenes (Bing Search API).  Los términos de búsqueda utilizados se comparten con SMART.

Estados Unidos

Clever, Inc.

(*Servicio de pago opcional; su acuerdo de privacidad se formaliza directamente con Clever)

Integración de listas opcional con el centro de aprendizaje SMART (LMS) de su escuela

Estados Unidos

No disponible

No disponible

Fabric.io

(Google LLC)

Informes de datos sobre fallos del hardware de SMART (los informes se pueden desactivar en el producto de hardware)

Estados Unidos

Firebase (Google LLC)

Gestión de sesiones

Estados Unidos

GeoGebra GmbH

(*Función de intercambio opcional; acuerdo de privacidad formalizado directamente con GeoGebra)

Herramientas matemáticas y calculadoras para gráficos, geometría, 3D y mucho más

Austria

No disponible

N/A (miembro de la UE)

Google Analytics

(Google LLC)

Análisis anónimos

Estados Unidos

Google App Engine

(Google LLC)

Alojamiento

Estados Unidos

Google Identity

(Google LLC)

Cuenta de Google para la gestión de identidades (permite que un usuario inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Google)

Estados Unidos

Google Realtime API

(Google LLC)

Almacenamiento de documentos

Estados Unidos

HockeyApp (Microsoft Corp.)

Modelo de dispositivo anónimo e información sobre la versión del sistema operativo

Estados Unidos

Microsoft Corporation

Cuenta de Microsoft para la gestión de identidades (permite que un usuario inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Microsoft)

Estados Unidos

Mixpanel, Inc.

Análisis web y de uso

Estados Unidos

mLab (ObjectLabs Corporation)

Datos anónimos de imágenes subidas

Estados Unidos

No disponible

No disponible

Raygun, Limited

Informes de datos sobre fallos del software de SMART (anonimizados)

Nueva Zelanda

No disponible

Salesforce.com, Inc.

Derecho sobre la clave de licencia y gestión de identidades de SMART Software Portal

Estados Unidos

Socorro

(Mozilla Foundation, alojado en Amazon Web Services)

Socorro es un conjunto de componentes para la recogida, el tratamiento y el análisis de datos sobre fallos (anonimizados)

           

Estados Unidos

Splunk, Inc.

Rendimiento y registros del sistema (anonimizados)

Estados Unidos

No disponible

YouTube (Google LLC)

Los usuarios pueden añadir vídeos de YouTube (API de YouTube) a sus documentos. Se comparten los términos de búsqueda.

Estados Unidos

Datos de usuarios del hardware

SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante el uso del hardware de SMART por parte de un cliente o usuario, incluidos datos personales y no personales.

Cuando se utiliza una pantalla interactiva SMART Board®, esta remite automáticamente la siguiente información a SMART:

  • Número de modelo
  • Sistema operativo y su versión
  • Información detallada sobre la versión de la aplicación
  • Marca (SMART)
  • Configuración de la pizarra (heredada, ENT o EDU)
  • Explorador
  • Información obtenida de la dirección IP, como:
    • Ciudad
    • País
    • Región
    • PPP de la pantalla
    • Ancho y altura de la pantalla
    • Marca de tiempo de cuándo se han recogido los datos
  • Versión del firmware (versión de iQ)
  • SKU del hardware (AM30, AM40, AM50 o SB2000)
  • Última visualización (cuándo se recibió el último informe)
  • Tipo de familia de la pantalla (en qué modelo de pantalla está el dispositivo iQ)
  • Canal de actualizaciones (estable, beta o desarrollador)

Encargados del tratamiento de datos de usuarios de productos de hardware

En la siguiente tabla, se proporciona una lista de encargados del tratamiento de productos de hardware de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos encargados del tratamiento, si han firmado una Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART y si existe un escudo de privacidad.

Encargados del tratamiento de hardware

Finalidad

Ubicación

DPA firmada

Escudo de privacidad

Fabric.io

Recopila datos sobre fallos (los informes se pueden desactivar en el producto)

Estados Unidos

No

Mixpanel, Inc.

Análisis de uso

Estados Unidos

Datos comerciales

SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante la comercialización, incluidos datos personales y no personales que SMART recoge con fines comerciales. Se recogen los siguientes datos comerciales:

  • Área de interés
  • Presupuesto
  • Historial de contacto
  • Conversión (si el prospecto se convierte en cliente)
  • Fecha
  • Correo electrónico
  • Nombre de la persona
  • Información que debe enviarse o excluirse
  • Dirección IP
  • Idioma
  • Respuestas de inscripción o de retirada
  • Nombre de la escuela u organización
  • Oportunidad de venta potencial
  • El contenido web público se anonimiza, y la información recopilada se transmite a través de Google Analytics
  • Rifas u otras participaciones en concursos
  • Resultados de la encuesta del perfil de capacidades de SMART EdTech
  • Ferias comerciales a las que se ha asistido o se asistirá

Encargados del tratamiento de datos de usuarios de datos comerciales de SMART

En la siguiente tabla, se proporciona una lista de encargados del tratamiento de datos comerciales de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos encargados del tratamiento, si ha firmado una Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART y si existe un escudo de privacidad.

Encargados del tratamiento

Finalidad

Ubicación

DPA

Escudo de privacidad

Distribuidores autorizados de SMART

Comercializar los productos a la venta de SMART

Global

No, estas organizaciones operan en virtud de acuerdos suscritos con SMART que contienen cláusulas contractuales comerciales adecuadas

No aplicable

Hubspot, Inc.

Recopilar datos comerciales y enviar comunicaciones

Estados Unidos

Salesforce.com, Inc.

Recopilar datos comerciales y enviar comunicaciones

Estados Unidos

SiteCore USA, Inc.

Cookies de sesión, navegación y análisis del sitio web (anonimizados). Consentimiento opcional para permitir páginas de destino personalizadas

Estados Unidos

No

Qualtrics LLC

Encuestas y gestión de eventos

Estados Unidos

NOTA: si ha optado por recibir información de SMART, este también usará sus datos personales con fines internos (comercialización, ventas o desarrollo). Puede dejar de recibir esta información en cualquier momento haciendo clic en el vínculo incluido en los correos electrónicos que enviamos o visitando esta página e introduciendo manualmente su dirección de correo electrónico. 

Datos relacionados con la asistencia técnica

SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante el servicio de atención al cliente, incluidos datos personales y no personales que SMART recoge cuando una persona se pone en contacto con el servicio de asistencia técnica de SMART. Los datos de llamada al servicio de asistencia técnica que se indican a continuación se recogen de la persona que se pone en contacto con dicho servicio de SMART:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Organización que llama en nombre de una persona
  • Dirección
  • Dirección de envío si se necesitan piezas
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Número de serie del producto
  • Problema notificado
  • Adjuntos (fotos, correos electrónicos, etc.)
  • Número de incidente existente (si lo hay)
  • Distribuidor preferido
  • Comentarios sobre el servicio recibido

Encargados del tratamiento de datos de usuarios de datos relacionados con el servicio de asistencia técnica de SMART

En la siguiente tabla, se proporciona una lista de encargados del tratamiento de los datos relacionados con el servicio técnico de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos encargados del tratamiento, si han firmado una Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART y si existe un escudo de privacidad.

Encargados del tratamiento

Finalidad

Ubicación

DPA

Escudo de privacidad

Blue Ocean

Tramita llamadas de asistencia técnica

Canadá

No, esta organización opera en virtud de un acuerdo suscrito con SMART que contiene cláusulas contractuales comerciales adecuadas

No aplicable; empresa canadiense

Amazon Connect (Amazon.com)

Centro de contacto basado en la nube y alojamiento de llamadas de asistencia técnica

Estados Unidos

Salesforce.com, Inc.

Comunicaciones con los clientes

Estados Unidos

Qualtrics LLC

Encuestas a los clientes

Estados Unidos