Datos recogidos y tratados por SMART Technologies ULC
Resumen
El presente documento proporciona información sobre el tipo de datos que trata SMART para la instalación y el uso de sus productos y servicios.
Cabe recordar que clientes y usuarios son dos grupos distintos. Normalmente, un cliente de SMART es una organización (gobierno, empresa, escuela, etc.), no un usuario final individual (es decir, empresario, profesor, alumno, etc.). Nuestros usuarios no suelen ser quienes compran o configuran una prueba del producto o servicio SMART; nuestros usuarios acceden al producto o servicio SMART porque el cliente les ha otorgado acceso. Al usar nuestros productos, el cliente actúa como el responsable del tratamiento, mientras que SMART adopta el papel de encargado del tratamiento. Como tal, la mayoría de las solicitudes de los usuarios debe dirigirse al cliente, no a SMART.
Recogida de los datos de compra del cliente para que pueda procesarse un pedido
SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante la venta de un producto o servicio. En la tabla que se muestra a continuación, figuran la categoría y los datos asociados recogidos para la misma:
| Categoría | Datos recogidos |
|---|---|
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Nombre y dirección de la organización, del distrito, de la escuela o de la institución |
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Información sobre una organización, un distrito, una escuela o una institución |
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Información sobre compras individuales para la organización, el distrito, la escuela o la institución |
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Información sobre los productos solicitados |
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Información sobre formación |
Si un cliente se registra en un curso de formación de SMART (https://training.smarttech.com), esta información se registra y duplica en la base de datos de atención al cliente de SMART. |
En la siguiente tabla, se proporciona una lista de Encargados del tratamiento, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos Encargados del tratamiento y si han proporcionado una Adenda al Tratamiento de Datos (DPA).
Encargados del tratamiento de los datos de compra del cliente
| Encargados del tratamiento | Finalidad | Ubicación | DPA |
|---|---|---|---|
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Distribuidores autorizados de SMART |
Venta y asistencia técnica de productos SMART |
Global |
Estas organizaciones operan en virtud de acuerdos celebrados con SMART que contienen cláusulas contractuales comerciales tipo que protegen de manera adecuada los datos gracias a cláusulas de confidencialidad y declaraciones que garantizan el cumplimiento de todas las leyes de privacidad en su jurisdicción. |
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Recepción de pedidos en línea (comercio electrónico) |
Canadá Estados Unidos |
Sí |
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Mantenimiento de los datos del cliente |
Estados Unidos |
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Mantenimiento de los datos del cliente y del derecho sobre la clave de licencia |
Estados Unidos |
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(SAP SE) |
Información sobre el pedido; datos del cliente |
Alemania |
Sí |
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Procesamiento del pago con tarjeta de crédito (SMART no recoge información sobre tarjetas de crédito) |
Estados Unidos |
Sí |
Datos de usuarios del software
Software de SMART aplicable
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SMART Learning Suite SMART amp SMART Ink SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 Controladores del producto |
Software SMART Bridgit SMART Bridgit (aplicación) SMART Exchange SMART Identity (ID) SMART InkScan (aplicación) SMART kapp (aplicación) SMART Meeting Pro SMART Notebook para iPad (aplicación) SMART Admin Portal SMART Support (aplicación) |
SMART se considera el encargado del tratamiento cuando se recogen datos durante la prestación de su servicio. En la siguiente tabla, se proporciona información detallada sobre los datos del usuario (incluidos datos personales y no personales) recogidos al utilizar el software de SMART anteriormente mencionado:
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Datos recogidos |
Objetivo de la recogida |
Producto |
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Análisis anónimos que se recopilan, pero que incluyen información como, por ejemplo, el sistema operativo, la plataforma del sistema, el navegador, el idioma del navegador, la referencia (si procede de un motor de búsqueda o de otro sitio web), la resolución de la pantalla, si se han activado las cookies y Java, y la última página vista en el sitio web de SMART (gestión de la navegación). |
Mejorar el producto y supervisar su estado |
Todo el software |
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Resultados de evaluaciones |
Revisión del profesor |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Response 2 |
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Servicios de contenido: contenido generado por el usuario como, por ejemplo, archivos subidos y cualquier cambio realizado en dicho contenido |
Funciones del producto opcionales |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 SMART Exchange |
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Afiliación a clases (las clases a las que pertenece el usuario) |
Asocia el usuario a las clases correctas |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite SMART Response 2 |
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Datos sobre fallos |
Información sobre fallos del sistema y del programa de instalación que puede incluir la dirección de correo electrónico y comentarios opcionales del usuario sobre "lo que estaba haciendo en ese momento", así como informes de fallos del programa de instalación. Ambos incluyen información sobre el sistema informático. |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Notebook |
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ID y nombre del distrito (el distrito educativo al que pertenece el usuario) |
Asocia el usuario a las clases correctas |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Portal de administración |
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Dirección del protocolo de Internet (IP). NOTA: si el usuario no la anonimiza, una dirección IP puede revelar el proveedor de Internet utilizado, incluida información sobre su empresa, escuela y proveedor de servicios de Internet (ISP), así como el país, el estado y la ciudad donde se ubica dicho proveedor. |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
Todo el software |
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Nombre de la escuela (la escuela a la que pertenece el usuario) |
Asocia el usuario a las clases correctas |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Portal de administración |
|
Nombre de la reunión o clase elegido por el usuario (cuando un usuario, es decir, un profesor, crea un nombre de clase) |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Learning Suite |
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Nombre de usuario elegido por el usuario |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
SMART lab SMART Learning Suite Portal de administración |
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Sistema operativo y tipo de dispositivo del alumno |
Se utiliza para el análisis y el formato entre navegadores |
Todo el software |
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Correo electrónico del alumno (forma parte de su perfil de Google o Microsoft) |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
SMART amp SMART Learning Suite Portal de administración |
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Nombre del alumno (forma parte de su perfil de Google o Microsoft) |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
SMART amp SMART Learning Suite Portal de administración |
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Dirección de correo electrónico del profesor, padre/madre o administrador |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
SMART amp SMART ID SMART lab SMART Learning Suite Portal de administración SMART Notebook para iPad |
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Nombre del profesor, padre/madre o administrador (forma parte de su perfil de Google o Microsoft) |
Se necesita para admitir las funciones del producto |
SMART amp SMART Learning Suite Portal de administración |
Subencargados del tratamiento de los datos de usuarios de productos de software
En la siguiente tabla, se proporciona una lista de Subencargados del tratamiento de productos de software de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos Subencargados del tratamiento y si han firmado la Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART.
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Subencargados del tratamiento de software |
Finalidad |
Ubicación |
DPA |
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Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com) |
Alojamiento |
Estados Unidos |
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Bing.com (Microsoft Azure) |
Los usuarios pueden buscar y añadir imágenes (Bing Search API). Los términos de búsqueda usados se comparten con SMART. |
Estados Unidos |
|
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(*Servicio de pago opcional; su acuerdo de privacidad se formaliza directamente con Clever) |
Integración de listas opcional con el centro de aprendizaje SMART (LMS) de su escuela |
Estados Unidos |
No disponible |
|
(Google LLC) |
Informes de datos sobre fallos del hardware de SMART (los informes se pueden desactivar en el producto de hardware) |
Estados Unidos |
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Firebase (Google LLC) |
Gestión de sesiones |
Estados Unidos |
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(*Función de intercambio opcional; acuerdo de privacidad formalizado directamente con GeoGebra) |
Herramientas matemáticas y calculadoras para gráficos, geometría, 3D y mucho más |
Austria |
No disponible |
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(Google LLC) |
Análisis anónimos |
Estados Unidos |
|
|
(Google LLC) |
Alojamiento |
Estados Unidos |
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(Google LLC) |
Cuenta de Google para la gestión de identidades (permite que un usuario inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Google) |
Estados Unidos |
|
|
(Google LLC) |
Almacenamiento de documentos |
Estados Unidos |
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HockeyApp (Microsoft Corp.) |
Modelo de dispositivo anónimo e información sobre la versión del sistema operativo |
Estados Unidos |
|
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Cuenta de Microsoft para la gestión de identidades (permite que un usuario inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Microsoft) |
Estados Unidos |
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Análisis web y de uso |
Estados Unidos |
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mLab (ObjectLabs Corporation) |
Datos anónimos de imágenes subidas |
Estados Unidos |
No disponible |
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Informes de datos sobre fallos del software de SMART (anonimizados) |
Nueva Zelanda |
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Derecho de clave de licencia y gestión de identificación del SMART Admin Portal |
Estados Unidos |
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(Mozilla Foundation, alojado en Amazon Web Services) |
Socorro es un conjunto de componentes para la recogida, el tratamiento y el análisis de datos sobre fallos (anonimizados)
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Estados Unidos |
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|
Rendimiento y registros del sistema (anonimizados) |
Estados Unidos |
No disponible |
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YouTube (Google LLC) |
Los usuarios pueden añadir vídeos de YouTube (API de YouTube) a sus documentos. Se comparten los términos de búsqueda. |
Estados Unidos |
Datos de usuarios del hardware
SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante el uso del hardware de SMART por parte de un cliente o usuario, incluidos datos personales y no personales.
Cuando se usa una pantalla interactiva SMART Board®, se envía automáticamente la siguiente información a SMART:
- Número de modelo
- Sistema operativo y su versión
- Información detallada sobre la versión de la aplicación
- Marca (SMART)
- Configuración de la pizarra (heredada, ENT o EDU)
- Explorador
-
Información obtenida de la dirección IP, como:
- Ciudad
- País
- Región
- PPP de la pantalla
- Ancho y altura de la pantalla
- Marca de tiempo de cuándo se han recogido los datos
- Versión del firmware (versión de iQ)
- SKU del hardware (AM30, AM40, AM50 o SB2000)
- Última visualización (cuándo se recibió el último informe)
- Tipo de familia de la pantalla (en qué modelo de pantalla está el dispositivo iQ)
- Canal de actualizaciones (estable, beta o desarrollador)
Encargados del tratamiento de datos de usuarios de productos de hardware
En la siguiente tabla, se proporciona una lista de Encargados del tratamiento de productos de hardware de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos Encargados del tratamiento y si han firmado la Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART.
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Encargados del tratamiento de hardware |
Finalidad |
Ubicación |
DPA firmada |
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Recopila datos sobre fallos (los informes se pueden desactivar en el producto) |
Estados Unidos |
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Análisis de uso |
Estados Unidos |
Datos comerciales
SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante la comercialización, incluidos datos personales y no personales que SMART recoge con fines comerciales. Se recogen los siguientes datos comerciales:
- Área de interés
- Presupuesto
- Historial de contacto
- Conversión (si el prospecto se convierte en cliente)
- Fecha
- Correo electrónico
- Nombre de la persona
- Información que debe enviarse o excluirse
- Dirección IP
- Idioma
- Respuestas de inscripción o de retirada
- Nombre de la escuela u organización
- Oportunidad de venta potencial
- El contenido web público se anonimiza, y la información recopilada se transmite a través de Google Analytics
- Rifas u otras participaciones en concursos
- Resultados de la encuesta del perfil de capacidades de SMART EdTech
- Ferias comerciales a las que se ha asistido o se asistirá
Encargados del tratamiento de datos de usuarios de datos comerciales de SMART
En la siguiente tabla, se proporciona una lista de Encargados del tratamiento del marketing de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos Encargados del tratamiento y si han firmado la Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART.
| Encargados del tratamiento | Finalidad | Ubicación | DPA |
|---|---|---|---|
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Distribuidores autorizados de SMART |
Comercializar los productos a la venta de SMART |
Global |
No, estas organizaciones operan en virtud de acuerdos suscritos con SMART que contienen cláusulas contractuales comerciales adecuadas |
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Recopilar datos comerciales y enviar comunicaciones |
Estados Unidos |
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|
Recopilar datos comerciales y enviar comunicaciones |
Estados Unidos |
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Cookies de sesión, navegación y análisis del sitio web (anonimizados). Consentimiento opcional para permitir páginas de destino personalizadas |
Estados Unidos |
Sí |
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|
Encuestas y gestión de eventos |
Estados Unidos |
NOTA: si ha optado por recibir información de SMART, la empresa también usará sus datos personales con fines internos (marketing, ventas o desarrollo). Puede dejar de recibir esta información en cualquier momento haciendo clic en un enlace incluido en los correos electrónicos que enviamos o visitando esta página e introduciendo manualmente su dirección de correo electrónico.
Datos relacionados con la asistencia técnica
SMART se considera el responsable del tratamiento cuando se recogen datos durante el servicio de atención al cliente, incluidos datos personales y no personales que SMART recoge cuando una persona se pone en contacto con el servicio de asistencia técnica de SMART. Los datos de llamada al servicio de asistencia técnica que se indican a continuación se recogen de la persona que se pone en contacto con dicho servicio de SMART:
- Nombre
- Apellidos
- Organización que llama en nombre de una persona
- Dirección
- Dirección de envío si se necesitan piezas
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de serie del producto
- Problema notificado
- Adjuntos (fotos, correos electrónicos, etc.)
- Número de incidente existente (si lo hay)
- Distribuidor preferido
- Comentarios sobre el servicio recibido
Encargados del tratamiento de datos de usuarios de datos relacionados con el servicio de asistencia técnica de SMART
En la siguiente tabla, se proporciona una lista de los Encargados del tratamiento de la Asistencia de SMART, junto con la finalidad del tratamiento, la ubicación de dichos Encargados del tratamiento y si han firmado la Adenda al Tratamiento de Datos (DPA) de SMART.
| Encargados del tratamiento | Finalidad | Ubicación | DPA |
|---|---|---|---|
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Tramita llamadas de asistencia técnica |
Canadá |
No, esta organización opera en virtud de un acuerdo suscrito con SMART que contiene cláusulas contractuales comerciales adecuadas |
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Opcional para las interacciones telefónicas (con la opción de inhabilitar las grabaciones de llamadas) y obligatorio para el correo electrónico. Call Miner es un subprocesador que ofrece análisis de interacciones omnicanal con la tecnología de la inteligencia artificial y del aprendizaje automático. Call Miner analiza las interacciones de atención al cliente, incluyendo correos electrónicos y llamadas grabadas, que se almacenan temporalmente en CallMiner. Los metadatos se conservan en CallMiner para analizar la experiencia del cliente y la información de tendencias relacionadas con las interacciones entre el agente y el cliente. |
Canadá |
No disponible |
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Amazon Connect (Amazon.com) |
Centro de contacto basado en la nube y alojamiento de llamadas de asistencia técnica |
Estados Unidos |
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Comunicaciones con los clientes |
Estados Unidos |
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Encuestas a los clientes |
Estados Unidos |