DONNÉES DES UTILISATEURS DE PRODUITS COLLECTÉES ET TRAITÉES
Cette section décrit les données collectées, utilisées et divulguées par les deux types d'utilisateurs de Notebook :
- Utilisateurs de la version de base de Notebook (non connectés, aucun partage)
- Utilisateurs connectés à Notebook
Les demandes de suppression de données des utilisateurs sont contrôlées par le client. Si vous accédez à Notebook par le biais de votre école, vous devez leur adresser votre demande de suppression. Si vous êtes mineur, SMART se réserve le droit de donner accès à votre compte à vos parents, tuteurs ou autres adultes autorisés (enseignant, administrateur scolaire) ou si la loi l'impose.
Le terme « identifiable » utilisé dans le tableau ci-dessous ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit de données personnelles identifiables.
Utilisateurs de la version de base de SMART Notebook® (non connectés, aucun partage en ligne)
La version de base est un logiciel gratuit conçu pour être utilisé avec un écran interactif SMART Board®. Il est doté de nombreuses fonctionnalités à utiliser pour créer et modifier des leçons. Vous pouvez l'utiliser sans connexion Internet. Si l'ordinateur sur lequel vous utilisez la version de base n'est pas connecté à un SMART Board, un filigrane apparaît sur chaque page de la leçon. En général, les utilisateurs de SMART Notebook l'associent à un SMART Board®.
| Où | Qui | Rôle | Données et objet | Type |
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SMART Technologies ULC | Fabricant | Requis. S'il est utilisé hors ligne, aucune donnée n'est transmise à SMART ni à une autre partie pour ce sujet. Lorsque nous sommes connectés à Internet, nous recueillons des données analytiques anonymes et, en option, des données de rapports d'incident (opt-in). | Anonyme |
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Mixpanel, Inc. | Surveillance | Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Anonyme |
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Google, LLC | Surveillance | Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Google Analytics nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Anonyme |
UTILISATEURS DE NOTEBOOK CONNECTÉS (enseignants)
Un abonnement à SMART Learning Suite vous donne accès à toutes les fonctionnalités de SMART Notebook. Sans abonnement, vous pouvez toujours accéder à la version de base de SMART Notebook (voir ci-dessus). Le partage de contenu créé par l'utilisateur avec les élèves sur Internet s'effectue via Lumio.
| Où | Qui | Rôle | Données et objet | Type |
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SMART Technologies ULC | Fabricant | Détails du compte requis : nom affiché, nom, adresse e-mail, photo de profil publique. Langue de préférence. Paramètres de profil de compte requis : acceptations, type d'utilisateur, emplacement. Nous proposons également une option d'adhésion au programme d'expérience client SMART qui recueille et transmet des informations supplémentaires sur l'environnement informatique et la fréquence d'utilisation de notre logiciel et de ses fonctionnalités. Vous pouvez désactiver le programme d'expérience client à tout moment. L'envoi de données anonymes sur les accidents est facultatif. |
Identifiable |
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Microsoft, Inc. | Fonctionnalité de produit | Requis si vous utilisez Microsoft comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Notebook. Microsoft fournit à SMART les informations requises sur le compte. | Identifiable |
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Google LLC | Fonctionnalité de produit | Requis si vous utilisez Google comme fournisseur d'authentification unique (SSO) pour accéder à Notebook. Google fournit à SMART les informations requises sur le compte. | Identifiable |
, |
Amazon Web Services, Inc. | Fonctionnalité de produit | Requis pour le stockage. Nous proposons une option de stockage des données américaine et européenne. | Identifiable |
,,  |
Firebase, Google LLC | Fonctionnalité de produit | Requis pour les fonctionnalités de base (Firebase est une solution de cloud computing BaaS (Backend-as-a-Service) que nous utilisons pour le traitement informatique automatisé en temps réel (temporaire)). | Identifiable |
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Mixpanel, Inc. | Surveillance | Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. |
Pseudonymisé |
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Google, LLC | Surveillance | Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Google Analytics nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Pseudonymisé |
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Fournisseurs de contenu et d'activités tiers | Fonctionnalité de produit optionnelle | Contenu ou activité facultative qu'un enseignant peut ajouter à une leçon, comme un contenu YouTube ou autre contenu intégré qu'un utilisateur ajoute volontairement. Nous ne pouvons pas contrôler les données recueillies directement par un tiers lorsqu'un enseignant ou un élève décide de les inclure dans une leçon. Cependant, pour les contenus premium fournis par SMART, nous signalons uniquement l'utilisation anonyme à l'éditeur tiers. | Identifiable |
DONNÉES DE CLIENTS COLLECTÉES ET TRAITÉES
Cette section décrit les données des clients collectées, traitées et divulguées (acheteurs, prospects et partenaires commerciaux agréés de SMART). Vous pouvez demander via notre service client, la suppression de données et de comptes à tout moment, mais nous devons conserver toutes les données relatives aux achats et aux transactions financières jusqu'à ce qu'elles ne soient plus requises par la législation en vigueur. Le terme « identifiable » utilisé dans le tableau ci-dessous ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit de données personnelles identifiables.
Le client doit installer le logiciel de bureau SMART Notebook sur les ordinateurs sélectionnés et accorder aux enseignants l'accès au logiciel à l'aide de l'une des deux méthodes d'activation (les pages d'assistance ne font pas partie de la présente politique de confidentialité ou des conditions relatives aux ordinateurs portables ; elles sont fournies uniquement pour votre convenance).
| Où | Qui | Rôle | Données et objet | Type |
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Bureau régional et revendeur SMART | Vendeur | Coordonnées requises : nom de l'organisation, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse. Informations requises sur la commande : produit, quantité, prix et taxes, livraison. Demandez à votre revendeur local régional quelles sont ses politiques de confidentialité. | Identifiable |
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SMART Technologies ULC | Fabricant | Informations sur le compte requises : nom de l'organisation, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, revendeur, abonnements en cours. Informations requises sur la commande : produit, quantité, prix et taxes, livraison. Informations requises sur le portail des administrateurs pour l'octroi de licences : licences et activations, nom et prénom des enseignants et des administrateurs (version non-PII possible pour se conformer au RGPD) avec adresse électronique et noms de classe (version non-PII possible pour se conformer au RGPD). | Identifiable |
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Blue Ocean Contact Centers, Inc. | Assistance | Facultatif. Blue Ocean est un sous-traitant qui fournit une assistance en direct (téléphone, e-mail et web). Les informations collectées comprennent le nom de l'organisation, le nom de l'appelant (il peut s'agir de l'intitulé de l'entreprise uniquement pour des raisons de RGPD), l'adresse e-mail (peut fournir une version non-PII pour se conformer au RGPD), l'intitulé, le numéro de téléphone, l'adresse et une description du problème, ainsi que toute information partagée pour aider à résoudre le problème. Les appels sont enregistrés. | Identifiable |
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Amazon Web Services, Inc. | Traitement, back-office | Requis pour l'infrastructure produit, notamment pour l'hébergement d'enregistrements d'appels d'assistance. | Identifiable |
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Google, LLC. | Traitement, back-office. | Facultatif. Uniquement utilisé pour le traitement des formulaires d'assistance. Les formulaires Google sont utilisés lorsqu'un acheteur est engagé auprès de nos services d'intervention sur le terrain (p. ex., l'assistance sur site). | Identifiable |
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Microsoft, Inc. | Traitement, back-office | Requis pour notre système ERP, logiciel permettant de gérer les activités commerciales quotidiennes telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projets et les opérations de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que notre courrier électronique, PowerBI® (visite des données) et SharePoint® (gestion des documents), ainsi que tous les autres logiciels standard de Microsoft Office, comme Word, Excel, etc. | Identifiable |
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BigCommerce, Inc. | Commande | Facultatif. Utilisé uniquement lorsqu'un client achète via notre boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, produit ou service acheté et si le paiement est reçu. | Identifiable |
, |
Stripe, Inc. et Stripe Payments Europe, Ltd. | Commande | Facultatif. Uniquement utilisé lorsqu'un client effectue un achat par carte de crédit dans notre boutique en ligne : nom du client, adresse e-mail, fonction, téléphone, adresse, produit ou service acquis, informations relatives à la carte de crédit. Résidents de l'Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni et de Suisse. L'entité responsable de la collecte et du traitement des données personnelles relatives aux cartes de crédit des résidents de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse est Stripe Payments Europe, Ltd, société constituée en Irlande et dont les bureaux se trouvent au 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via dpo@stripe.com. | Identifiable |
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Salesforce.com, Inc | Commande, marketing, assistance réseau | Informations requises sur la commande (produit, quantité, prix et taxes, livraison). Requis pour notre gestion de la relation client (CRM). Requis pour permettre à nos distributeurs et revendeurs agréés de travailler avec SMART. Les données de base sur les clients et les achats sont partagées entre SMART et ses distributeurs et revendeurs agréés. | Identifiable |
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Hubspot, Inc. | Marketing | Facultatif. Nous utilisons le HubSpot, système de gestion de la relation client (CRM), pour les personnes qui ont expressément choisi de recevoir un certain type de communications marketing, de formation, actualités et nos offres, par exemple. | Identifiable |
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Mixpanel, Inc. | Surveillance | Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Mixpanel nous permet d'analyser comment nos utilisateurs dé-identifiés interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. Ces données sont aussi utilisées pour suivre la durée nécessaire à nos serveurs pour réaliser des actions telles que l'ouverture de fichiers, et permettent de mesurer la santé des services ainsi que la durée de fonctionnement et d'interruption. | Pseudonymisé |
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Google, LLC | Surveillance | Requis pour l'amélioration des produits et la surveillance des services. Google Analytics nous permet d'analyser comment nos utilisateurs anonymes de la version de base gratuite interagissent avec Notebook. Il est conçu pour identifier les tendances, comprendre les comportements d'utilisation courants et nous aider à prendre de meilleures décisions en matière d'amélioration de la convivialité et des caractéristiques de notre produit. | Pseudonymisé |
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Gainsight, Inc. | Marketing | Applicable uniquement aux clients des États-Unis. Nous utilisons Gainsight, qui est un outil de gestion de la relation client (CRM), pour le marketing par e-mail (nom, adresse e-mail, informations sur l'entreprise) aux particuliers et aux organisations. | Identifiable |