Données collectées et traitées par SMART Technologies ULC

Dernière mise à jour : 5 juillet 2018

Présentation

Ce document fournit des informations sur le type de données que SMART traite pour l'installation et l'utilisation de ses produits et services.

Il est important de se rappeler que les clients et les utilisateurs sont deux groupes distincts.  En règle générale, un client SMART est une organisation (gouvernement, entreprise, école, etc.) et non un utilisateur final individuel (par exemple, un homme d'affaires, un enseignant, un étudiant, etc.).  Nos utilisateurs ne sont généralement pas ceux qui ont acheté ou mis en place une version d'évaluation du produit ou du service de SMART ; nos utilisateurs accèdent au produit ou service SMART parce que le client leur en a donné l'accès. En utilisant nos produits, le client est le contrôleur de données et SMART est le processeur de données.  À ce titre, la plupart des demandes des utilisateurs doivent être adressées au client et non à SMART.

Les données d'achat client collectées permettent de traiter une commande

SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées lors de la vente d’un produit ou d’un service. Le tableau suivant répertorie la catégorie et les données associées collectées pour cette catégorie :

Catégorie

Données collectées

Nom et adresse de l'organisation, du district, de l'école ou de l'établissement

  • Adresse postale
  • Ville
  • Code postal
  • Pays
  • Numéro(s) de téléphone
  • E-mail

Informations sur l'organisation, le district, l'école ou l'institution

  • Numéros d’immatriculation fiscale
  • TAILLE DE L'ENTREPRISE
  • Segment (éducation ou entreprise)
  • Revendeur (y compris l'adresse du revendeur) et le niveau du revendeur (le cas échéant) chez SMART
  • Revendeur préféré, si différent de celui indiqué ci-dessus
  • Intérêts (acceptations pour des matériaux supplémentaires)
  • Numéro DUNS par Dun & Bradstreet (D&B)

Informations sur les achats individuels pour l'organisation, le district, l'école ou l'institution

  • Prénom
  • Nom
  • Intitulé du poste/rôle
  • Secteur d'activité
  • E-mail
  • Numéro de téléphone

Informations sur les produits commandés

  • Produits commandés
  • Quantité commandée
  • Numéro(s) de licence du logiciel/Droits
  • Client final, expédié à
  • Client final, facturé à
  • Dates
  • Prix et devise
  • Quantité en stock
  • Demande de remise
  • Représentant commercial (le cas échéant) impliqué
  • Numéro Oracle attribué au client
  • Numéro de suivi utilisé pour le suivi des commandes

Informations pour la formation

Si un client s'abonne à des cours de formation SMART (https://training.smarttech.com), ceci est enregistré et dupliqué dans la base de données de l'assistance client de SMART.

Gestionnaires des données d'achat client

Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires (processeurs), l'objet du traitement, l'emplacement de ces gestionnaires, s'ils ont fourni un addenda de traitement des données et s'ils sont certifiés Bouclier de protection des données UE-États-Unis. 

Objectif

Emplacement

Addenda

Bouclier de protection des données

Distributeurs et revendeurs agréés SMART

Pour la vente et l'assistance des produits SMART.

Global

Ces organisations opèrent en vertu d'accords avec SMART qui contiennent des clauses contractuelles commerciales standard assurant une protection adéquate des données avec des clauses de confidentialité et des déclarations selon lesquelles elles sont conformes à toutes les lois sur la confidentialité dans leur juridiction. 

Sans objet

BigCommerce, Inc

Pour la prise de commande en ligne (e-commerce).

Canada

États-Unis

Oui

Oui

Hubspot, Inc.

Maintenir les données clients

États-Unis

Oui

Oui

Salesforce.com, Inc.

Maintenir les données client et le droit de licence

États-Unis

Oui

Oui

SAP Hybris

(SAP SE)

Informations sur la commande ; données client

Allemagne

Oui

N'est pas applicable – Société allemande

Stripe, Inc.

Pour le traitement des paiements par carte de crédit

(SMART ne collecte pas les informations de carte de crédit).

États-Unis

Oui

Oui

Données utilisateur pour les logiciels

Logiciel SMART applicable

SMART Learning Suite

SMART amp

SMART Ink

SMART lab

Suite pédagogique SMART en ligne

SMART Notebook

SMART Response 2

Pilotes de produit

Logiciel SMART Bridgit

SMART Bridgit (application)

SMART Exchange

SMART Identity (ID)

SMART InkScan (application)

SMART kapp (application)

SMART Meeting Pro

SMART Notebook pour iPad (application)

Portail du logiciel SMART

Assistance SMART (application)

SMART est considéré comme le processeur lorsque des données sont collectées dans le cadre de la fourniture de son service. Le tableau suivant fournit des détails sur les données utilisateur (y compris les données personnelles et non personnelles) collectées lors de l'utilisation des logiciels SMART indiqués ci-dessus :

Données collectées

Objectif de la collecte

Produit

Analyses anonymes agrégées qui comprennent des informations telles que le système d'exploitation, la plateforme système, le navigateur, la langue du navigateur, le référent (s'il provient d'un moteur de recherche ou d'un autre site), la résolution d'écran, l'activation des cookies, l'activation de Java et la dernière page vue sur le site SMART (gère la navigation).

Amélioration du produit et surveillance de l'intégrité du produit

Tous les logiciels

Résultats des évaluations

Vérification de l'enseignant

SMART amp

SMART lab

Suite pédagogique SMART en ligne

SMART Response 2

Services de contenu - contenu généré par l'utilisateur, tel que les fichiers téléchargés et toute modification apportée à ce contenu

Fonctionnalité de produit optionnelle

SMART amp

SMART lab

Suite pédagogique SMART en ligne

SMART Notebook

SMART Response 2

SMART Exchange

Appartenance à une classe (à quelles classes appartient l'utilisateur)

Associe l'utilisateur à des classes correctes

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

SMART Response 2

Données de plantage

Informations sur le plantage du système et du programme d'installation qui peuvent inclure l'adresse électronique de l'utilisateur et les commentaires facultatifs des utilisateurs sur « ce qu'ils faisaient à ce moment-là » et les rapports d'erreur du programme d'installation.  Les deux comprennent des informations sur le système informatique.

SMART amp

SMART Bridgit

SMART lab

SMART Meeting Pro

SMART Notebook

ID du district et nom du district (à quel district scolaire appartient l'utilisateur)

Associe l'utilisateur à des classes correctes

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

Portail logiciel

Adresse IP (protocole Internet).  REMARQUE : Si l'utilisateur ne l'a pas anonymisé, une adresse IP peut révéler le fournisseur Internet utilisé (y compris votre entreprise ou école et votre fournisseur de services Internet) et le pays, l'état et la ville dans lesquels se trouve le fournisseur. 

Requis pour prendre en charge les fonctionnalités du produit

Tous les logiciels

Nom de l'école (à quelle école appartient l'utilisateur)

Associe l'utilisateur à des classes correctes

SMART amp

SMART lab

SMART Learning Suite

Portail logiciel

Nom de classe ou nom de réunion choisi (lorsqu'un utilisateur (enseignant) crée un nom de classe)

Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit 

SMART amp

SMART Bridgit

SMART lab

SMART Meeting Pro

SMART Learning Suite

Nom d'utilisateur choisi

Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit 

SMART lab

SMART Learning Suite

Portail logiciel

Type d'appareil et système d'exploitation des élèves

Utilisé pour l'analyse et le formatage entre navigateurs

Tous les logiciels

E-mail de l'élève (ceci fait partie de son profil Google ou Microsoft)

Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit 

SMART amp

SMART Learning Suite

Portail logiciel

Nom de l'élève – ceci fait partie de son profil Google ou Microsoft

Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit 

SMART amp

SMART Learning Suite

Portail logiciel

Adresse e-mail de l'enseignant, du parent ou de l'administrateur

Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit 

SMART amp

ID SMART

SMART lab

SMART Learning Suite

Portail logiciel

SMART Notebook pour iPad

Nom de l'enseignant, du parent ou de l'administrateur – cela fait partie de leur profil Google ou Microsoft

Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit 

SMART amp

SMART Learning Suite

Portail logiciel

Sous-traitants de données utilisateur pour les produits logiciels

Le tableau suivant fournit une liste des sous-traitants des produits logiciels SMART, l'objet du traitement, l'emplacement de ces sous-traitants, s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART et si un bouclier de confidentialité existe.

Sous-traitants logiciels

Objectif

Emplacement

Addenda

Bouclier de protection des données

Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com)

Hébergement

États-Unis

Oui

Oui

Bing.com (Microsoft Azure)

Les utilisateurs peuvent rechercher et ajouter des images (API de recherche Bing).  Les termes de recherche utilisés sont partagés avec SMART.

États-Unis

Oui

Oui

Clever, Inc.

(*  service payant en option ; votre accord de confidentialité s'effectue directement avec Clever)

Liste facultative Intégration avec le LMS de votre école

États-Unis

N/D

N/D

Fabric.io

(Google LLC)

Rapport de données sur les pannes de matériel SMART (les rapports peuvent être désactivés dans un produit matériel)

États-Unis

Oui

Oui

Firebase (Google LLC)

Gestion de session

États-Unis

Oui

Oui

GeoGebra GmbH

(* facultatif à la fonctionnalité de partage ; l'accord de confidentialité s'effectue directement avec GeoGebra)

Outils mathématiques et calculatrices pour la représentation graphique, la géométrie, la 3D, etc.

Autriche

N/D

N/D (membre de l'UE)

Google Analytics

(Google LLC)

Analyse anonyme

États-Unis

Oui

Oui

Google App Engine

(Google LLC)

Hébergement

États-Unis

Oui

Oui

Google Identity

(Google LLC)

Compte Google pour la gestion des identités (permet à un utilisateur de se connecter à l'aide des identifiants de compte Google)

États-Unis

Oui

Oui

API Google Realtime

(Google LLC)

Stockage de documents

États-Unis

Oui

Oui

HockeyApp (Microsoft Corp.)

Modèle de périphérique et informations de version du système d'exploitation anonymes

États-Unis

Oui

Oui

Microsoft Corporation

Compte Microsoft pour la gestion des identités (permet à un utilisateur de se connecter en utilisant les informations d'identification Microsoft)

États-Unis

Oui

Oui

Mixpanel, Inc.

Utilisation et analyse Web

États-Unis

Oui

Oui

mLab (ObjectLabs Corporation)

Données anonymes des images téléchargées

États-Unis

N/D

N/D

Raygun, Limited

Reporting des données de plantage du logiciel SMART (anonymisé)

Nouvelle-Zélande

Oui

N/D

Salesforce.com, Inc.

Droits d'accès aux clés de licence et gestion d'identification du portail des logiciels SMART

États-Unis

Oui

Oui

Socorro

(Mozilla Foundation, hébergé sur Amazon Web Services)

Socorro est un ensemble de composants pour la collecte, le traitement et l'analyse des données de plantage. (anonymisé)

           

États-Unis

Oui

Oui

Splunk, Inc.

Journaux système et performances (anonymisés)

États-Unis

N/D

Oui

YouTube (Google LLC)

Les utilisateurs peuvent ajouter des vidéos YouTube (API YouTube) à leurs documents. Les termes de recherche sont partagés.

États-Unis

Oui

Oui

Données utilisateur pour le matériel

SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées dans le cadre d'un client ou d'un utilisateur utilisant du matériel SMART. Cela inclut les données personnelles et non personnelles.

Lorsqu'un écran interactif SMART Board® est utilisé, il renvoie automatiquement les informations suivantes à SMART :

  • Numéro de modèle
  • Système d'exploitation et version du système d'exploitation
  • Détails de la build de l'application (version)
  • Marque (SMART)
  • Configuration du tableau (ancien, ENT ou EDU)
  • Navigateur
  • Informations obtenues à partir de l'adresse IP, telles que :
    • Ville
    • Pays
    • Région
    • PPP de l'écran
    • Hauteur et largeur de l'écran
    • Horodatage de la date de collecte des données
  • Version du micrologiciel (version iQ)
  • UGS du matériel (AM30, AM40, AM50, SB2000)
  • Dernière visualisation (date du dernier rapport)
  • Type de famille de panneaux (dans quel modèle de panneau le dispositif iQ se trouve)
  • Canal de mise à jour (stable, bêta ou développeur)

Processeurs de données utilisateur pour les produits logiciels

Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires (processeurs) des produits logiciels SMART, l'objet du traitement, l'emplacement de ces gestionnaires, s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART et si un bouclier de confidentialité existe.

Processeurs de matériel

Objectif

Emplacement

Addenda signé

Bouclier de protection des données

Fabric.io

Compile les données de plantage (les rapports peuvent être désactivés dans le produit)

États-Unis

Oui

Non

Mixpanel, Inc.

Analyse de l'utilisation

États-Unis

Oui

Oui

Données marketing

SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées au cours de la commercialisation. Cela inclut les données personnelles et non personnelles collectées par SMART à des fins de marketing. Les données marketing suivantes sont collectées :

  • Domaine d'intérêt
  • Budget
  • Historique du contact
  • Conversion (si le lead devient client)
  • Date
  • E-mail
  • Nom de l'individu
  • Informations à envoyer ou à supprimer
  • Adresse IP
  • Langue
  • Réponses de consentement
  • Nom de l'organisation ou de l'école
  • Opportunité de vente potentielle
  • Le contenu Web public est anonymisé et les informations agrégées sont transmises via Google Analytics
  • Tirage au sort ou autres participations au concours.
  • Résultats de l'enquête SMART EdTech Capabilities Profile
  • Salons fréquentés ou future participation

Processeurs de données utilisateur pour données marketing SMART

Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires (processeurs) pour le marketing de SMART, l'objet du traitement, l'emplacement de ces gestionnaires, s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART et si un bouclier de confidentialité existe.

Objectif

Emplacement

Addenda

Bouclier de protection des données

Distributeurs et revendeurs agréés SMART

Commercialiser des produits SMART

Global

Non, ces organisations opèrent dans le cadre de contrats avec SMART qui contiennent des clauses contractuelles commerciales adéquates

Sans objet

Hubspot, Inc.

Compiler des données marketing ; et envoyer des communications

États-Unis

Oui

Oui

Salesforce.com, Inc.

Compiler des données marketing ; et envoyer des communications

États-Unis

Oui

Oui

SiteCore USA, Inc.

Cookies de session, analyses de sites Web et navigation (anonymisés). Consentement en option pour autoriser des pages d'accueil personnalisées

États-Unis

Oui

Non

Qualtrics LLC

Enquêtes et gestion d'événements

États-Unis

Oui

Oui

REMARQUE : Si vous avez choisi de recevoir des informations de SMART, SMART utilisera également vos données personnelles à des fins internes (marketing, vente, développement). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur un lien dans les e-mails que nous envoyons ou en nous rendant visite ici et en entrant manuellement votre adresse e-mail. 

Données liées à l'assistance

SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées au cours du service client. Cela inclut les données personnelles et non personnelles collectées par SMART lorsqu'une personne contacte l'assistance SMART. Les données d'appel d'assistance suivantes sont collectées auprès de la personne qui contacte l'assistance SMART :

  • Prénom
  • Nom
  • Organisation appelant au nom de
  • Adresse
  • Adresse de livraison si des pièces sont nécessaires
  • E-mail
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de série du produit
  • Signalement de problème
  • Pièces jointes (photos, e-mails, etc.)
  • Numéro d'incident existant (le cas échéant)
  • Revendeur préféré
  • Commentaires sur le service reçu

Processeurs de données utilisateur pour les données liées à l'assistance SMART

Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires (processeurs) pour l'assistance SMART, l'objet du traitement, l'emplacement de ces gestionnaires, s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART et si un bouclier de confidentialité existe.

Objectif

Emplacement

Addenda

Bouclier de protection des données

Blue Ocean

Traite les appels d'assistance

Canada

Non, cette organisation fonctionne avec un contrat avec SMART qui contient des clauses contractuelles commerciales adéquates

N'est pas applicable – Société Canadienne

Amazon Connect (Amazon.com)

Centre de contact basé sur le cloud et hébergement des appels d'assistance

États-Unis

Oui

Oui

Salesforce.com, Inc.

Communications clients

États-Unis

Oui

Oui

Qualtrics LLC

Enquêtes clients

États-Unis

Oui

Oui