Données collectées et traitées par SMART Technologies ULC
Présentation
Ce document fournit des informations sur le type de données que SMART traite pour l'installation et l'utilisation de ses produits et services.
Il est important de se rappeler que les clients et les utilisateurs sont deux groupes distincts. En règle générale, un client SMART est une organisation (gouvernement, entreprise, école, etc.) et non un utilisateur final individuel (par exemple, un homme d'affaires, un enseignant, un élève, etc.). Nos utilisateurs ne sont généralement pas ceux qui ont acheté ou mis en place une version d'évaluation du produit ou du service de SMART ; nos utilisateurs accèdent au produit ou service SMART parce que le client leur en a donné l'accès. En utilisant nos produits, le client est le contrôleur de données et SMART est le processeur de données.À ce titre, la plupart des demandes des utilisateurs doivent être adressées au client et non à SMART.
Les données d'achat client collectées permettent de traiter une commande
SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées lors de la vente d’un produit ou d’un service. Le tableau suivant répertorie la catégorie et les données associées collectées pour cette catégorie :
| Catégorie | Données collectées |
|---|---|
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Nom et adresse de l'organisation, du district, de l'école ou de l'établissement |
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Informations sur l'organisation, le district, l'école ou l'institution |
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Informations sur les achats individuels pour l'organisation, le district, l'école ou l'institution |
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Informations sur les produits commandés |
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Informations pour la formation |
Si un client s'abonne à des cours de formation SMART (https://training.smarttech.com), ceci est enregistré et dupliqué dans la base de données de l'assistance client de SMART. |
Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires (processeurs), leur objet, leur emplacement et s'ils ont fourni un addenda de traitement des données.
Gestionnaires des données d'achat client
| Objectif | Emplacement | Addenda | |
|---|---|---|---|
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Distributeurs et revendeurs agréés SMART |
Pour la vente et l'assistance des produits SMART. |
Global |
Ces organisations opèrent en vertu d'accords avec SMART qui contiennent des clauses contractuelles commerciales standard assurant une protection adéquate des données avec des clauses de confidentialité et des déclarations selon lesquelles elles sont conformes à toutes les lois sur la confidentialité dans leur juridiction. |
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Pour la prise de commande en ligne (e-commerce). |
Canada États-Unis |
Oui |
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Maintenir les données clients |
États-Unis |
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Maintenir les données client et le droit de licence |
États-Unis |
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(SAP SE) |
Informations sur la commande ; données client |
Allemagne |
Oui |
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Pour le traitement des paiements par carte de crédit (SMART ne collecte pas les informations de carte de crédit). |
États-Unis |
Oui |
Données utilisateur pour les logiciels
Logiciel SMART applicable
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SMART Learning Suite SMART amp SMART Ink SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 Pilotes de produit |
Logiciel SMART Bridgit SMART Bridgit (application) SMART Exchange SMART Identity (ID) SMART InkScan (application) SMART kapp (application) SMART Meeting Pro SMART Notebook pour iPad (application) Portail administrateur SMART Assistance SMART (application) |
SMART est considéré comme le processeur lorsque des données sont collectées dans le cadre de la fourniture de son service. Le tableau suivant fournit des détails sur les données utilisateur (y compris les données personnelles et non personnelles) collectées lors de l'utilisation des logiciels SMART indiqués ci-dessus :
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Données collectées |
Objectif de la collecte |
Produit |
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Analyses anonymes agrégées qui comprennent des informations telles que le système d'exploitation, la plateforme système, le navigateur, la langue du navigateur, le référent (s'il provient d'un moteur de recherche ou d'un autre site), la résolution d'écran, l'activation des cookies, l'activation de Java et la dernière page vue sur le site SMART (gère la navigation). |
Amélioration du produit et surveillance de l'intégrité du produit |
Tous les logiciels |
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Résultats des évaluations |
Vérification de l'enseignant |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Response 2 |
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Services de contenu - contenu généré par l'utilisateur, tel que les fichiers téléchargés et toute modification apportée à ce contenu |
Fonctionnalité de produit optionnelle |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 SMART Exchange |
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Appartenance à une classe (à quelles classes appartient l'utilisateur) |
Associe l'utilisateur à des classes correctes |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite SMART Response 2 |
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Données de plantage |
Informations sur le plantage du système et du programme d'installation qui peuvent inclure l'adresse électronique de l'utilisateur et les commentaires facultatifs des utilisateurs sur « ce qu'ils faisaient à ce moment-là » et les rapports d'erreur du programme d'installation. Les deux comprennent des informations sur le système informatique. |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Notebook |
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ID du district et nom du district (à quel district scolaire appartient l'utilisateur) |
Associe l'utilisateur à des classes correctes |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Portail administrateur |
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Adresse IP (protocole Internet). REMARQUE : Si l'utilisateur ne l'a pas anonymisé, une adresse IP peut révéler le fournisseur Internet utilisé (y compris votre entreprise ou école et votre fournisseur de services Internet) et le pays, l'état et la ville dans lesquels se trouve le fournisseur. |
Requis pour prendre en charge les fonctionnalités du produit |
Tous les logiciels |
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Nom de l'école (à quelle école appartient l'utilisateur) |
Associe l'utilisateur à des classes correctes |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Portail administrateur |
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Nom de classe ou nom de réunion choisi (lorsqu'un utilisateur (enseignant) crée un nom de classe) |
Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro SMART Learning Suite |
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Nom d'utilisateur choisi |
Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit |
SMART lab SMART Learning Suite Portail administrateur |
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Type d'appareil et système d'exploitation des élèves |
Utilisé pour l'analyse et le formatage entre navigateurs |
Tous les logiciels |
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E-mail de l'élève (ceci fait partie de son profil Google ou Microsoft) |
Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit |
SMART amp SMART Learning Suite Portail administrateur |
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Nom de l'élève – ceci fait partie de son profil Google ou Microsoft |
Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit |
SMART amp SMART Learning Suite Portail administrateur |
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Adresse e-mail de l'enseignant, du parent ou de l'administrateur |
Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit |
SMART amp ID SMART SMART lab SMART Learning Suite Portail administrateur SMART Notebook pour iPad |
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Nom de l'enseignant, du parent ou de l'administrateur – cela fait partie de leur profil Google ou Microsoft |
Requis pour prendre en charge la fonctionnalité du produit |
SMART amp SMART Learning Suite Portail administrateur |
Sous-traitants de données utilisateur pour les produits logiciels
Le tableau suivant fournit une liste des sous-gestionnaires des produits logiciels SMART, leur objet, leur emplacement et s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART.
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Sous-traitants logiciels |
Objectif |
Emplacement |
Addenda |
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Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com) |
Hébergement |
États-Unis |
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Bing.com (Microsoft Azure) |
Les utilisateurs peuvent rechercher et ajouter des images ( API de recherche Bing). Les termes de recherche utilisés sont partagés avec SMART. |
États-Unis |
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(* service payant en option ; votre accord de confidentialité s'effectue directement avec Clever) |
Liste facultative Intégration avec le LMS de votre école |
États-Unis |
N/D |
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(Google LLC) |
Rapport de données sur les pannes de matériel SMART (les rapports peuvent être désactivés dans un produit matériel) |
États-Unis |
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Firebase (Google LLC) |
Gestion de session |
États-Unis |
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(* facultatif à la fonctionnalité de partage ; l'accord de confidentialité s'effectue directement avec GeoGebra) |
Outils mathématiques et calculatrices pour la représentation graphique, la géométrie, la 3D, etc. |
Autriche |
N/D |
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(Google LLC) |
Analyse anonyme |
États-Unis |
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(Google LLC) |
Hébergement |
États-Unis |
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(Google LLC) |
Compte Google pour la gestion des identités (permet à un utilisateur de se connecter à l'aide des identifiants de compte Google) |
États-Unis |
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(Google LLC) |
Stockage de documents |
États-Unis |
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HockeyApp (Microsoft Corp.) |
Modèle de périphérique et informations de version du système d'exploitation anonymes |
États-Unis |
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Compte Microsoft pour la gestion des identités (permet à un utilisateur de se connecter en utilisant les informations d'identification Microsoft) |
États-Unis |
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Utilisation et analyse Web |
États-Unis |
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mLab (ObjectLabs Corporation) |
Données anonymes des images téléchargées |
États-Unis |
N/D |
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Reporting des données de plantage du logiciel SMART (anonymisé) |
Nouvelle-Zélande |
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Droits d'accès aux clés de licence et gestion d'identification du SMART Admin Portal |
États-Unis |
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(Mozilla Foundation, hébergé sur Amazon Web Services) |
Socorro est un ensemble de composants pour la collecte, le traitement et l'analyse des données de plantage. (anonymisé)
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États-Unis |
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Journaux système et performances (anonymisés) |
États-Unis |
N/D |
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YouTube (Google LLC) |
Les utilisateurs peuvent ajouter des vidéos YouTube (API YouTube) à leurs documents. Les termes de recherche sont partagés. |
États-Unis |
Données utilisateur pour le matériel
SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées dans le cadre d'un client ou d'un utilisateur utilisant du matériel SMART. Cela inclut les données personnelles et non personnelles.
Lorsqu'un écran interactif SMART Board® est utilisé, il renvoie automatiquement les informations suivantes à SMART :
- Numéro de modèle
- Système d'exploitation et version du système d'exploitation
- Détails de la build de l'application (version)
- Marque (SMART)
- Configuration du tableau (ancien, ENT ou EDU)
- Navigateur
-
Informations obtenues à partir de l'adresse IP, telles que :
- Ville
- Pays
- Région
- PPP de l'écran
- Hauteur et largeur de l'écran
- Horodatage de la date de collecte des données
- Version du micrologiciel (version iQ)
- UGS du matériel (AM30, AM40, AM50, SB2000)
- Dernière visualisation (date du dernier rapport)
- Type de famille de panneaux (dans quel modèle de panneau le dispositif iQ se trouve)
- Canal de mise à jour (stable, bêta ou développeur)
Processeurs de données utilisateur pour les produits logiciels
Le tableau suivant fournit une liste des sous-gestionnaires des matériels SMART, leur objet, leur emplacement et s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART.
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Processeurs de matériel |
Objectif |
Emplacement |
Addenda signé |
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Compile les données de plantage (les rapports peuvent être désactivés dans le produit) |
États-Unis |
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Analyse de l'utilisation |
États-Unis |
Données marketing
SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées au cours de la commercialisation. Cela inclut les données personnelles et non personnelles collectées par SMART à des fins de marketing. Les données marketing suivantes sont collectées :
- Domaine d'intérêt
- Budget
- Historique du contact
- Conversion (si le lead devient client)
- Date
- Nom de l'individu
- Informations à envoyer ou à supprimer
- Adresse IP
- Langue
- Réponses de consentement
- Nom de l'organisation ou de l'école
- Opportunité de vente potentielle
- Le contenu Web public est anonymisé et les informations agrégées sont transmises via Google Analytics
- Tirage au sort ou autres participations au concours.
- Résultats de l'enquête SMART EdTech Capabilities Profile
- Salons fréquentés ou future participation
Processeurs de données utilisateur pour données marketing SMART
Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires de SMART Marketing, leur objet, leur emplacement et s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART.
| Objectif | Emplacement | Addenda | |
|---|---|---|---|
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Distributeurs et revendeurs agréés SMART |
Commercialiser des produits SMART |
Global |
Non, ces organisations opèrent dans le cadre de contrats avec SMART qui contiennent des clauses contractuelles commerciales adéquates |
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Compiler des données marketing ; et envoyer des communications |
États-Unis |
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Compiler des données marketing ; et envoyer des communications |
États-Unis |
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Cookies de session, analyses de sites Web et navigation (anonymisés). Consentement en option pour autoriser des pages d'accueil personnalisées |
États-Unis |
Oui |
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Enquêtes et gestion d'événements |
États-Unis |
REMARQUE : Si vous avez choisi de recevoir des informations de SMART, SMART utilisera également vos données personnelles à des fins internes (marketing, vente, développement). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur un lien dans les e-mails que nous envoyons ou en nous rendant visite ici et en entrant manuellement votre adresse e-mail
Données liées à l'assistance
SMART est considéré comme le contrôleur lorsque des données sont collectées au cours du service client. Cela inclut les données personnelles et non personnelles collectées par SMART lorsqu'une personne contacte l'assistance SMART. Les données d'appel d'assistance suivantes sont collectées auprès de la personne qui contacte l'assistance SMART :
- Prénom
- Nom
- Organisation appelant au nom de
- Adresse
- Adresse de livraison si des pièces sont nécessaires
- Numéro de téléphone
- Numéro de série du produit
- Signalement de problème
- Pièces jointes (photos, e-mails, etc.)
- Numéro d'incident existant (le cas échéant)
- Revendeur préféré
- Commentaires sur le service reçu
Processeurs de données utilisateur pour les données liées à l'assistance SMART
Le tableau suivant fournit une liste des gestionnaires des matériels SMART, leur objet, leur emplacement et s'ils ont signé l'Addenda (Addenda sur le traitement des données) de SMART.
| Objectif | Emplacement | Addenda | |
|---|---|---|---|
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Traite les appels d'assistance |
Canada |
Non, cette organisation fonctionne avec un contrat avec SMART qui contient des clauses contractuelles commerciales adéquates |
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Facultatif pour les interactions téléphoniques (possibilité de refuser l'enregistrement des appels), obligatoire pour le courrier électronique. Call Miner est un sous-processeur qui fournit des analyses d'interactions omnicanales alimentées par l'IA et l'apprentissage automatique. Call Miner analyse les interactions avec le service d'assistance à la clientèle, y compris les appels et les e-mails enregistrés, qui sont temporairement stockés dans CallMiner. Les métadonnées sont conservées dans CallMiner pour l'analyse de l'expérience du client et les informations sur les tendances concernant les interactions entre l'agent et le client. |
Canada |
N/D |
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Amazon Connect (Amazon.com) |
Centre de contact basé sur le cloud et hébergement des appels d'assistance |
États-Unis |
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Communications clients |
États-Unis |
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Enquêtes clients |
États-Unis |